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Recensione di St. Peter's Health Partners

Il reparto relazioni con i pazienti è estremamente...

Il reparto relazioni con i pazienti è estremamente poco professionale. Ho contattato Patient Relations per dare seguito a una lettera di reclamo che ho spedito descrivendo in dettaglio un'esperienza negativa che ho avuto al St Peters Breast Center il 6.10.20. Le uniche 2 persone che lavorano nelle relazioni con i pazienti di nome Megan e Heather non sono professionali e non sanno come comunicare. Quando ho voluto segnalare la loro mancanza di professionalità e la mancanza di comunicazione a un manager, Megan mi ha informato che non c'è un vero manager in questo ufficio con cui puoi parlare direttamente. Devi lasciare il tuo numero di telefono e sperare di ricevere una telefonata. Questo è un modo molto disorganizzato di condurre gli affari. Heather mi ha chiamato alle 6.15.20 per confermare la ricezione della mia lettera di reclamo. Ha affermato che le mie preoccupazioni sono state inoltrate al Direttore del Breast Center. Ho richiesto una lettera o un documento per confermare che le mie preoccupazioni erano state affrontate e l'avevo già detto a Heather. Mi dice: "Beh, il Direttore del Breast Center è stato informato delle tue preoccupazioni. Cos'altro vorresti che facessimo?" Avevo già detto a Heather che stavo chiedendo una lettera per confermare che qualcuno aveva risposto alle mie preoccupazioni poiché il direttore del Breast Center non mi aveva effettivamente contattato. Le ho ripetuto che mi sarebbe piaciuto ricevere una lettera per verificare che le mie preoccupazioni fossero state effettivamente affrontate. Heather alla fine mi dice che è stata inviata una lettera e che dovrei riceverla presto. Non ho ancora ricevuto nessuna lettera da questo dipartimento. Ho richiamato il 26/6 per chiedere di non aver ricevuto la lettera. Qualcuno di nome Megan ha confermato il 6.26.20 che Heather ha effettivamente spedito la mia lettera all'indirizzo sbagliato e non ha mai confermato il mio indirizzo postale. Spero che questo dipartimento assuma più personale, incluso un manager, perché non è organizzato e non professionale avere un ufficio che monitora i reclami dei pazienti con solo 2 persone che non sono manager. Sono stato contattato da qualcuno di nome Tushar Somani ed è stato inutile per me parlare con questa persona. Non lavora in questo ufficio e non era a conoscenza delle circostanze accadute in ufficio con Heather e Megan. Ha anche difeso la loro mancanza di comunicazione e la loro mancanza di professionalità. Sono molto deluso da questo reparto. Ho utilizzato i servizi medici di St. Peters per molti anni e non ho mai sperimentato questo tipo di situazione.

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