Christine Williams

Recensione di World Toyota

Ho acquistato diversi veicoli da World Toyota e ho...

Ho acquistato diversi veicoli da World Toyota e ho ricevuto molti servizi da loro. Fanno un sacco di upselling ... che francamente è in qualche modo previsto e considero parte del gioco con le concessionarie. La mia preoccupazione è la loro attuale situazione di servizio. I tecnici sono abbastanza gentili e sembrano voler fare un buon lavoro, ma sono molto limitati da sistemi di comunicazione antiquati e solo dall'ambiente fisico circostante. Mentre ero lì, i tecnici stavano tutti pranzando al loro banco di servizio mentre servivano i clienti che francamente ho trovato sub-professionale e un po 'disgustoso. C'erano clienti a cui veniva discusso e licenziato e l'intero ambiente sembrava non addestrato e caotico, frustrando i tecnici / assistenti ei clienti. Non si trovava un manager da nessuna parte. Anche il piano di vendita, che non è nemmeno in costruzione, era sporco e non professionale. Se sono un potenziale cliente che spende più di 40.000 dollari per una macchina nuova, mi aspetterei di essere accolto dalla reception o da un venditore ben vestito. Ma, ancora una volta, il piano di vendita è scadente. World Toyota avrebbe dovuto escogitare una soluzione migliore rispetto ai rimorchi durante la costruzione della struttura di servizio. Probabilmente la prossima volta porterò la mia macchina da qualche altra parte. Voglio sentire che i tecnici ei clienti sono tutti rispettati quando entro in un luogo di lavoro. Non è colpa dei tecnici. Questa sensazione di mancanza di professionalità sembra essere il risultato di diversi cattivi proprietari e (mancanza di forti) decisioni gestionali e politiche di formazione.

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