Recensione di Toyota of Lewisville -- RML Auto | Sono molto deluso dal loro responsabile dell'assis...

3 anni fa

Sono molto deluso dal loro responsabile dell'assis...

Sono molto deluso dal loro responsabile dell'assistenza, Mat Davis, nonché dal loro reparto assistenza e dal loro nuovo PROPRIETARIO di questa concessionaria Toyota !!

"SERVIZIO DOPO LA VENDITA" .... È LA PARTE PIÙ IMPORTANTE DI QUALSIASI RIVENDITORE DI AUTO !!

Da quando questa concessionaria è stata acquistata dal suo ultimo PROPRIETARIO, RML AUTOMOTIVE, ho notato che il REPARTO ASSISTENZA è cambiato continuamente, e NON PER IL POSITIVO !! Sono scappati dai dipendenti a lungo termine. Dipendenti che si sono davvero preoccupati di PRENDERSI GRANDE CURA DEI CLIENTI !!

Di recente, sono andato a fare il CAMBIO DELL'OLIO, come ho fatto dal 2009, quando ho acquistato la mia Toyota 4 Runner (nuova a quel tempo). Al momento dell'acquisto, mi è stato venduto un pacchetto Value (OIL CHANGE FOR LIFE).
Ho anche svolto altri lavori presso questa concessionaria, poiché voglio che la mia Toyota venga riparata correttamente.

In tutti questi anni, non ho mai avuto NESSUN PROBLEMA con il reparto assistenza in merito a questo Value Package venduto dall'allora PROPRIETARIO, RENE ISIP. Mi è stata rilasciata una carta di plastica rigida con il mio nome, informazioni sul veicolo e numero di telaio.

Ho detto al consulente del servizio che avevo bisogno di un cambio dell'olio e ho presentato questa carta, e sono stato informato che non accettano più questa carta per me per ottenere il cambio dell'olio. Sono stato informato che dovevo portare una copia del mio contratto di vendita del 2009. Gli ho detto che ne avevo una copia nella mia cassaforte a casa. Avevo guidato da casa mia a Justin a Lewisville, che è abbastanza lontano !! Ora il mio viaggio nella concessionaria è stato un viaggio sprecato !!
Sono tornato a casa e ho ricevuto la copia del mio contratto e ho deciso che volevo parlare direttamente con il responsabile del servizio per verificare che non avrei avuto altri problemi se fossi arrivato più tardi questa settimana per tentare di ottenere il cambio dell'olio.
Ho parlato con Mat Davis al telefono e lui mi ha detto che avrei dovuto presentare il mio contratto ogni volta che sono entrato per ottenere un cambio d'olio.
Di solito non porto i miei contratti nel mio scomparto portaoggetti, quindi gli ho chiesto se potevano effettuare la verifica e inserirli nel loro sistema, in modo che dovessi portare con te documenti importanti.
Era piuttosto scattante e ha detto che avrei dovuto presentarlo OGNI volta !!
Certamente NON SONO STATO IMPRESSO delle sue COMPETENZE NEL SERVIZIO CLIENTI ..... o della loro mancanza !!

Ora, sento che potrebbe esserci un problema con me che ricevo qualsiasi tipo di BUON servizio da questo concessionario !!

IL SERVIZIO CLIENTI INADEGUATO È IL MODO MIGLIORE PER SCARICARE I CLIENTI !!