Wiesiek Kopicki

Recensione di Play (P4 Sp. z o.o.)

Totale disprezzo del cliente, ovvero perché ho las...

Totale disprezzo del cliente, ovvero perché ho lasciato dopo alcuni anni con Play
Tutti i principali operatori di telefonia mobile offrono uno standard simile di servizi, ma il diavolo è nei dettagli e più specificamente nell'approccio al cliente. A parte il dolce e persino gelido contatto al momento della conclusione del contratto, le scale iniziano ad iniziare e ho l'impressione che l'azienda voglia solo che le fatture vengano pagate in tempo. Mi limiterò solo alle questioni fondamentali, perché il numero dei peccati è molto lungo ...
1. Non ho espresso i cosiddetti consensi marketing, per i quali l'operatore addebita un corrispettivo adeguato (o non lo aggiunge in fattura - si va). Ho ricevuto messaggi con offerte per sei mesi. Chiamare la hotline, scrivere a BOK non ha funzionato. Anche una giovane donna, convenzionalmente chiamata consulente, ha cercato di dirmi che l'offerta di promozione inviata non era un'attività di marketing ...
2. Play ama inviare fatture tra le 2:30 e le 5:30 di notte. Un tentativo di spiegare che questa è - per usare un eufemismo - totale scortesia, perché il segnale dell'arrivo del messaggio sveglia appena l'uomo, scorre giù dai consulenti come una papera. Uno, anche ridendo, mi ha suggerito di abbassare il telefono o di cambiare il mio indirizzo di posta elettronica. Ho anche riso - alla fine è uno scherzo, brutto, perché è brutto, ma a quanto pare gli altri non lo sanno. Ma si è scoperto che il ragazzo è serio. Ammiro me stesso per aver suggerito in modo relativamente gentile che si sarebbe allontanato dai miei ambienti privati, perché non sono affari suoi. Un altro "genio" lo ha spiegato con un algoritmo. Un tentativo di spiegare che questo algoritmo è opera di qualcuno non è riuscito a penetrare nella mente del consulente. Quindi: il cliente è colpevole di aver dormito bene la notte, e Play è carino, anche se questo algoritmo è determinato da qualcuno privato anche di un po 'di empatia di cui non accennerò un po' di cultura.
3. Infine, telefoni per consulenti. Devi essere estremamente avido di denaro per effettuare chiamate a pagamento ai clienti di Play. Consiglio la concorrenza: almeno in una delle reti la connessione con un consulente è gratuita.
Per riassumere: NON CONSIGLIO !!! Bene, a meno che a qualcuno non piaccia mortificare quando si sveglia nel cuore della notte e pagare anche per le conversazioni con consulenti incompetenti.

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