Owen Giesbrecht

Recensione di Mayfield Toyota

Wow! Questo era un nuovo minimo per il servizio cl...

Wow! Questo era un nuovo minimo per il servizio clienti. Ho parlato con un totale di cinque persone, tre delle quali erano apertamente scortesi.

Il primo era un addetto alle vendite (immagino), gli ha detto che stavo cercando un reparto di assistenza. (Volevo un cambio dell'olio). Ha sottolineato il dipartimento di servizio, nessun problema molto gentile.

La seconda persona era il servizio di assistenza. Sono andato al banco di servizio dove tre dipendenti stavano chiacchierando. È stato dato uno sguardo cattivo e gli è stato detto di dare loro un momento (non ho mai nemmeno aperto la bocca, volevo solo chiedere "se" potevo ottenere un cambio d'olio). Apparentemente non dovevo avvicinarmi alla reception fino a quando non fosse stato chiamato. Finirono la loro conversazione, due se ne andarono e il terzo (il ragazzo che mi aveva guardato in disparte) prese il telefono per fare le chiamate.

Terza persona. Sembrava che avessero una corsia preferenziale, quindi ho pensato che forse avrei potuto chiedere lì. Avvicinati alle scrivanie c'erano circa 7 di loro. Mi sono avvicinato a un ragazzo, mi ha parlato gentilmente, mi ha chiesto se avevo un appuntamento, gli ho detto che non lo avevo, mi è stato detto che probabilmente avrebbero potuto spremermi, ma aspettati un'ora o un'ora e mezza di attesa. Potrei conviverci.

Ha guidato il mio veicolo e mi sono messo in fila. Circa tre o quattro macchine davanti a me. Non sembrava nessun guidatore nel veicolo, ho pensato che dovevo parcheggiare, andare al banco, dare loro le chiavi e aspettare.

Persona numero quattro. Andata alla scrivania, la signora ha iniziato a urlarmi contro che dovevo aspettare il mio turno ... (pensavo di esserlo, non c'era nessuno davanti a me che potessi vedere). Ho provato a chiedere dove dovevo aspettare ... nessuna risposta, dovrei aspettare fuori allora? nessuna risposta. Tornato al mio veicolo, un'altra signora che era in piedi di fronte a un'altra scrivania è tornata alla sua macchina (quella davanti alla mia, immagino abbia deciso di non fare domande neanche).

Ho aspettato nel mio veicolo per vedere cosa fosse successo. Le auto iniziarono a muoversi (i conducenti stavano tornando sui veicoli). Ho aspettato finché non sono stato vicino alla scrivania e ho parlato con la persona numero cinque. Era un piacere (sarcasmo). Mi ha chiesto se avevo un appuntamento, io le ho detto di no, poi mi ha informato che avevo bisogno di un appuntamento (pensavi fosse una corsia preferenziale ?? ... cosa vuol dire comunque?). Le ho detto che mi era stato detto che avrei potuto ottenere un cambio d'olio. Mi ha chiesto se potevo lasciare la macchina per il resto della giornata? Le ho detto che non potevo ma mi era stato detto che ci sarebbero voluti solo dai 60 ai 90 minuti. Poi mi ha abbaiato solo se avevo un appuntamento. Le ho detto di non importa, sarei andato altrove, poi mi è stato detto che non potevo andare perché le macchine erano dietro di me e lei avrebbe dovuto riportarle tutte indietro. Non sentendo più alcun perdono per questo comportamento ho detto "OK". li ha fatti tornare su, io me ne sono andato e non la tornerò mai più.

Ironia della sorte, questo è chiamato reparto "Servizio". Forse dovrei portare loro un caffè o qualche offerta prima che siano gentili. Mi rendo conto che non stavo facendo le cose nel modo in cui volevano che facessi o secondo le loro procedure e probabilmente era frustrante per loro. Non sono sicuro del perché nessuno mi parlasse o mi dicesse come volevano che funzionasse. Lavoro in un settore dei servizi. Questi ragazzi chiaramente non capiscono questo concetto.

Domani proverò a cambiare l'olio, da qualche altra parte.

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