Cathie Stahl

Recensione di Discover Hawaii Tours

Abbiamo programmato un tour di Pearl Harbor. La na...

Abbiamo programmato un tour di Pearl Harbor. La navetta era in ritardo di trenta minuti. Ho chiamato al minuto 10 per ottenere un ETA e ho parlato con Karen, che è stata gentile, anche se non poteva darmi un ETA. Ho chiamato di nuovo al minuto 20, 25 e 30 e sono stato inviato alla segreteria telefonica. Al segno dei 30 minuti, ha chiamato mia suocera quando l'autobus si stava fermando.

Non scrivo recensioni negative, ciò che mi ha spinto a scrivere questa recensione è stato l'atteggiamento del conducente dell'autobus, non necessariamente all'inizio del viaggio, ma quello che ha detto alla fine.

Siamo stati comprensibilmente frustrati quando è arrivato l'autobus. Ariel (aka Cousin K), la guida turistica, è scesa dall'autobus per chiamarci. Gli abbiamo chiesto del nostro tempo perso a Pearl Harbor, ha sentito la nostra frustrazione e ha immediatamente minimizzato la nostra preoccupazione dicendo: All Aloha, siamo cugini dell'isola. Non ha risposto alla nostra domanda. Abbiamo risposto con: E i 30 minuti? Sì, siamo un po 'più frustrati. La sua risposta è stata: Non salirai su quell'autobus con quell'atteggiamento, sei in vacanza (io non sono in realtà, lavoro qui), rilassati, ti ho coperto cugino. * nota, nessuna scusa data.

Sono stato in diversi tour negli ultimi 10 mesi, non sono mai arrivati ​​con 30 minuti di ritardo, forse dieci. La mia esperienza con gli hawaiani è che sono Aloha, dolci e comprensivi, accomodanti. Ariel è stato il primo a respingere le mie preoccupazioni minimizzandole. Non sono sicuro di cosa sia successo per prendere l'autobus così tardi, ma non è stato per me, né per la mia famiglia.

Quindi stiamo zitti. Siamo saliti sull'autobus, abbiamo preso un'altra persona e ci siamo diretti a Pearl Harbor. Ariel ha continuato a chiamarci cugini a volte numerose volte in una frase. Anche se questo normalmente non mi infastidirebbe, è un onore, sembrava completamente falso provenire da Ariel. Ohana non si trattano a vicenda con un approccio di interesse minimalista marginale.

O abbiamo ingoiato la nostra frustrazione o abbiamo perso il nostro tour. Abbiamo deciso di riportare un Lyft all'hotel della mia famiglia invece di tornare sull'autobus. Volevamo passeggiare nel parco nel tempo libero. Sono abbastanza sicuro che non avrebbero ritardato il tempo di ritiro di 30 minuti per compensare il ritardo.

Quando abbiamo informato Ariel di questo, mi ha detto, Ragazza, spero che riavrai indietro la tua Aloha. Lo ha detto non una, ma due volte. Questo è ciò che mi ha spinto a scrivere questo. Per lui presumere che non avessi Aloha in me che avrei dovuto lasciar andare solo un pezzo di tempo che era stato pagato e stare bene e non metterlo in discussione, è stato piuttosto frustrante.

Questa non è una recensione a una stella, è a due. So che l'intera azienda non è Ariel e giudicare un'azienda da un dipendente sarebbe ingiusto.

Sì, suppongo che avesse ragione in un certo senso, il mio Aloha per lui non c'era. E Ariel, se leggi questo, due cose 1) una semplice e sincera scusa al via avrebbe riavuto la mia Aloha 2) La mia Aloha è tornata sotto forma di Nelson, un autista di Lyft, che ci ha fatto fare un giro per Chinatown .

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