Luis Rodrigues

Recensione di Canadiana-Whirlpools

Abbiamo adorato la nostra gamma di gas Whirlpool. ...

Abbiamo adorato la nostra gamma di gas Whirlpool. Cioè, fino a quando non ha preso fuoco (senza niente nel forno) e il "centro di esperienza del cliente" meno che stellare di Whirlpool ha peggiorato le cose, promettendo telefonate che non sono mai avvenute; e organizzare un tecnico che ha fatto un NO-SHOW dopo che abbiamo dovuto aspettare 4 ore. Abbiamo adorato gli elettrodomestici, FINO A quando non abbiamo avuto a che fare con il servizio clienti e problemi di garanzia.

Il servizio clienti promette telefonate e follow-up che non accadono mai.
Quando il loro tecnico ha fatto un "No show" ci hanno detto che il tecnico avrebbe chiamato ... e ovviamente non l'hanno fatto. Avevano promesso che qualcuno del loro "ufficio esecutivo" avrebbe chiamato ... e, ovviamente, non l'ha fatto.

Quando li contatti, tutto quello che dicono ripetutamente è "Gli diremo di chiamarti". L'escalation a un supervisore è inutile, perché continuano a ripetere la stessa cosa. Anche quando avevamo il numero di telefono dell'ufficio esecutivo, la persona il cui numero ci è stato fornito non ha risposto ai messaggi vocali per più di una settimana; e non c'è modo di essere reindirizzati a nessun altro.

È chiaro che il servizio clienti di Whirlpool è più preoccupato di seguire la loro procedura "alla lettera" che di risolvere il problema del cliente.

Quindi, ecco il mio consiglio:
1. NON ACQUISTARE un apparecchio a gas Whirlpool - a meno che, ovviamente, tu non abbia VERAMENTE una buona assicurazione contro gli incendi e non ti interessi se la tua casa brucia.

2. Non aspettarti che il lavoro in garanzia venga svolto tempestivamente: ci sono voluti 11 giorni prima che il tecnico arrivasse finalmente. Quando è arrivato il DID, ha dovuto chiamare il supporto tecnico e ci è stato detto che sarebbero passati ancora alcuni giorni prima che Whirlpool ci contattasse per il passaggio successivo.

3. In caso di problemi, aspettati di rimanere senza fornello o frigorifero per almeno 2 o 3 settimane (controlla Google o anche la pagina Facebook di Whirpool e vedrai che questa è una lamentela comune).

Luis

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