Vic Key

Recensione di Discover Hawaii Tours

- Mette i clienti a rischio di guadagnare rapidame...

- Mette i clienti a rischio di guadagnare rapidamente $ e nessun servizio clienti nonostante il taglio di un tour di 3 ore in meno -

Discover Hawaii Tours ha messo a rischio i propri clienti perché non volevano annullare il tour nonostante le eruzioni al Monte Kilauea.

Avevamo prenotato un tour per venerdì maggio 4 settimane fa e il 3 maggio è avvenuta l'eruzione. Questo è stato ampiamente riportato nelle notizie e tutte le persone a Big Island hanno ricevuto avvertimenti dal governo.

Essendo preoccupati, abbiamo lasciato messaggi telefonici nel pomeriggio prima del tour e abbiamo chiamato di nuovo alle 5 del mattino per chiedere se il tour sarebbe andato avanti. Eravamo anche preoccupati che non saremmo stati in grado di svolgere alcuna attività se il Parco dovesse essere chiuso (risulta che noi stranieri siamo più informati a riguardo di questa azienda). Nessuno ha preso il telefono e nessuno ha mai richiamato durante il giorno. L'autista del pick-up è venuto e ci ha detto che andava tutto bene, e siamo partiti da Oahu.

Sulla Big Island, è stata una mattinata piuttosto noiosa, composta principalmente da visite a negozi di articoli da regalo casuali. Abbiamo immediatamente ricevuto messaggi di avvertimento del governo sui nostri telefoni sui "livelli estremamente alti di dixoide di zolfo" e poi siamo rimasti seduti durante il terremoto 6.9 durante il pranzo (non divertente). Quando abbiamo raggiunto il Parco Nazionale, siamo stati prevedibilmente allontanati dai ranger (più o meno quello che ci aspettavamo il giorno prima del tour). NON c'erano attività di backup pianificate e tutti i negozi erano chiusi - non è un'esagerazione, la fabbrica di macadamia, la fattoria dei frutteti, i centri visitatori erano tutti chiusi. Senza idee, la guida del tour ci ha riaccompagnati all'aeroporto alle 15:45, ben più di 3 ore prima della fine del tour. Non abbiamo svolto nessuna delle attività pubblicizzate e l'azienda non si è mai preoccupata di contattare nessuno dei clienti.

C'erano 11 di noi che dovevano tornare a Oahu e ci è stato detto che Discover Hawaii Tours non ci aiuterà a prenotare un volo precedente per paura di pagare una tariffa di $ 50 per noi, e dobbiamo coprirlo da soli (in realtà, hawaiano Le compagnie aeree avevano una politica che rinunciava a questa commissione a causa dell'eruzione, la compagnia turistica non si è preoccupata di prendere 2 secondi per controllare online). Sfortunatamente, nessun volo era disponibile per il momento e siamo rimasti tutti lì ad aspettare 4 ore (avremmo potuto prendere i voli precedenti se la compagnia si fosse presa la briga di controllare con Hawaiian Airlines prima e si fosse organizzato per nostro conto). Rimanendo delusi, abbiamo chiamato l'azienda solo per sapere che tutti i manager erano tornati a casa - ancora una volta, nessun follow-up dopo aver lasciato un messaggio.

Abbiamo capito che cose del genere accadono, ma il tour avrebbe dovuto essere cancellato o avrebbero dovuto essere organizzate attività di backup. Sospettiamo tutti che sia perché Discover Hawaii Tours non può ottenere rimborsi da Hawaiian Airlines per noi e quindi abbiamo deciso di andare avanti con il tour.

Il peggio è che sto anche aspettando rimborsi per altri due tour con overbooking / cancellati da questa stessa compagnia, e nulla dopo 2 settimane. Ho chiamato più volte e inviato un'e-mail 4 volte, quindi ora devo cercare il fornitore della mia carta di credito per ottenere uno storno di addebito.

Ci sono abbastanza turisti che vanno alle Hawaii, quindi questa compagnia non si preoccupa del servizio clienti. Il mio consiglio: prenotate voi stessi i voli e noleggiate un'auto, oppure andate con un'altra compagnia turistica.

P.S. Non ho foto da condividere per questa recensione perché non abbiamo fatto nulla in questo tour.

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