Anita Patel

Recensione di DHL Express Canada

Il mio pacco è stato rubato dalla struttura, mi è ...

Il mio pacco è stato rubato dalla struttura, mi è stato notificato di chiamare DHL, dove mi è stato detto che chiameranno entro la fine della settimana con ulteriori informazioni, non ho ricevuto alcuna chiamata, li chiamo per un aggiornamento e mi viene detto che qualcuno si metterà in contatto in 2-3 giorni nessuno ha chiamato. Chiamo di nuovo dopo una settimana e mi viene detto di chiedere al mio spedizioniere di presentare un modulo di reclamo, che non è stato ancora elaborato. Poi ieri hanno tentato di consegnare lo stesso pacco ma non lo lasciano perché i dazi non sono stati pagati e nessuno era a casa in quel momento. Solo se mi avessero chiamato per aggiornarmi che il pacco è stato trovato, avrei pagato i dazi! Di nuovo li chiamo per vedere cosa sta succedendo, mi consigliano di pagare i dazi, ricevo una conferma che è stato pagato e che verrà consegnato il giorno successivo. Faccio come hanno chiesto, e indovina cosa cercano di nuovo di consegnare e non lo lasciano, perché a quanto pare non è pagato, li chiamo di nuovo dopo aver controllato il sistema confermano che i dazi sono stati pagati e avrebbero dovuto essere consegnati e eppure non lo era. La ragazza con cui ho parlato era gentile, ma il manager era molto sprezzante nei confronti delle mie preoccupazioni non mi ha ascoltato e ha dato una "soluzione" che sapeva benissimo non sarebbe stata soddisfatta in tempo per me. Il reclamo non è ancora stato elaborato, ho dovuto spendere più soldi per ordinare cose che sono state rubate e spedite. Capisco che a volte accadano incidenti come cose che vengono rubate. ma il modo in cui gestivano le cose era estremamente frustrante. Ti preghiamo di tenere informati i tuoi clienti Paghiamo per i tuoi servizi molto costosi e meritiamo una migliore esperienza di servizio clienti.

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