T Rendaman

Recensione di 1500 Degrees Restaurant at the...

Buona proprietà, ma la mia visita è stata offuscat...

Buona proprietà, ma la mia visita è stata offuscata da personale incompetente.

Al momento del check-in, sono stato accolto da un impiegato efficiente e loquace che mi ha assegnato alla mia camera. Dato che ero lì per un incontro di lavoro, non mi aspettavo molto per una stanza, e poiché la compagnia non avrebbe pagato per un upgrade ho rifiutato la sua offerta di cambiare la stanza con qualcosa con vista sull'oceano. La camera era abbastanza grande ma molto semplice nelle caratteristiche e negli alloggi. La mia vista era sull'albergo adiacente. Il letto era abbastanza comodo e ho dormito bene entrambe le notti che ero lì.

La piscina, le strutture per eventi e la spiaggia erano molto belle. Avrei potuto trascorrere un bel po 'di tempo lì se non fossi stato a Miami per lavoro. 15 Steps è il ristorante dell'hotel ed era anche molto buono. Hanno servito una bistecca eccezionale e la vista dai tavoli del patio era bellissima.

Il mio problema è iniziato due giorni dopo aver lasciato l'hotel quando ho ricevuto un addebito misterioso di circa $ 300 sulla mia carta di credito. Quando ho chiamato l'hotel per sapere a cosa servisse, mi è stato detto che mi è stata addebitata una notte extra perché ho prolungato il mio soggiorno. Ho informato l'addetto alla reception che questo non era corretto, dato che ero a quasi 2000 miglia di distanza entro la fine della giornata. Mi era stata promessa una richiamata, ma dopo una giornata di attesa ho chiamato e parlato con un altro rappresentante che ha insistito perché rimanessi un'altra notte. Dopo diversi minuti di discussione, mi sono offerto di inviare all'hotel la ricevuta del noleggio dell'auto e la ricevuta della compagnia aerea come prova che non ero lì. Il rappresentante ha improvvisamente fatto un 180 e ha suggerito che potrebbe essere stato un altro ospite della mia azienda a prolungare il soggiorno. Non sono state offerte scuse per essere stato accusato di aver mentito o di aver tentato di commettere una frode, tuttavia il rappresentante ha dichiarato che mi sarebbe stato rimborsato l'addebito in 3-5 giorni lavorativi. Dieci giorni lavorativi dopo non ero ancora stato rimborsato e dovevo portare la questione con la società della mia carta di credito e presentare una controversia.

Nella ricerca di questa situazione, ho scoperto di non essere l'unico che si è lamentato di addebiti errati all'Eden Roc nelle recensioni, quindi mi chiedo se questa sia semplicemente incompetenza del personale o un sintomo di qualcosa di sistemico all'interno del resort.

Il mio suggerimento se prevedi di soggiornare all'Eden Roc è di goderti 15 gradini, la piscina e la spiaggia, quindi rivedi attentamente l'estratto conto della tua carta di credito e preparati a chiamarli per addebiti errati.

Tradotto