Kanchana Wijesekara

Recensione di Performance Auto Group

Stavo facendo acquisti in giro per i veicoli, quin...

Stavo facendo acquisti in giro per i veicoli, quindi mi sono occupato di Auto Planet Direct (auto usate), Mitsubishi (Brampton), Mazda (Brampton) e Nissan (Brampton). Tutte le concessionarie hanno un ampio inventario di veicoli; i siti web sono completi e forniscono tutte le informazioni necessarie. I team di vendita sono altamente orientati al cliente, competenti e adottano un approccio non invasivo.

Tuttavia, durante tutti e tre i rapporti, ho avuto la sensazione che mancassero di coordinamento interdipartimentale e del processo relativo ai clienti in cerca di finanziamenti (soprattutto) se hanno punteggi di credito marginali.

Lo dico per i seguenti motivi;

1 - In Autoplanet Direct, Nissan e Mazda la prima cosa che un cliente fa quando cerca un finanziamento è eseguire un controllo approfondito sul punteggio di credito; poi condividono la domanda con i finanzieri. Questo va bene fintanto che uno dei finanzieri approva la domanda, ma nel caso in cui nessuno di loro approvi non solo la tua richiesta viene rifiutata ma il tuo punteggio di credito ha subito una caduta che ostacola ulteriormente la tua capacità di cercare finanziamenti altrove almeno per 45 giorni. Possono facilmente evitare questa situazione eseguendo un controllo morbido e verificando con i finanziatori se il cliente può essere finanziato.

2 - In Mazda, sono stato rifiutato per il finanziamento. Ho dovuto visitare la concessionaria più di due volte per riavere il mio deposito poiché né il venditore né il direttore finanziario erano presenti, il che non è stato piacevole. Non solo sono stato rifiutato per il finanziamento, qui vado avanti e indietro per riavere $ 300 dei miei soldi. So che i dipendenti possono andare in vacanza, ammalarsi o essere fuori per una visita ufficiale. Ma non dovrebbe esserci qualcuno che copre i compiti .....!

3- In Auto Planet Direct, l'e-mail iniziale inviata dal rappresentante del servizio clienti, è stato menzionato che ti aiuterà a ottenere un'approvazione del prestito automatico e non vede l'ora di aiutarti a ottenere un nuovo veicolo indipendentemente dalla tua solvibilità. Tuttavia, a prescindere dopo due giorni dalla visita alla concessionaria e dall'invio della domanda, quando ho ricontrollato il servizio clienti, il loro feed back è stato quello di verificare lo stato della domanda con Credit Manager.

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