Esquire V

Recensione di Lexus of Richmond Hill

Un messaggio ai proprietari: Lexus di Richmond Hil...

Un messaggio ai proprietari: Lexus di Richmond Hill sta andando nella direzione sbagliata ... Ho veicoli Lexus di proprietà esclusiva negli ultimi 14 anni e oggi è stata la prima volta che ho considerato di guardare altrove a causa del servizio o della mancanza di ciò che abbiamo ricevuto oggi (10 agosto 2016).

Sono stato nel mercato per un "veicolo giornaliero / invernale" e ho fatto acquisti negli ultimi 2 mesi. Mia moglie ed io abbiamo visitato oggi Lexus di Richmond Hill nella speranza di trovare un terzo veicolo per la nostra famiglia.

La nostra esperienza è stata a dir poco un incubo, da quando siamo entrati in concessionaria fino a quando siamo partiti. Sebbene entrambi gli addetti alla reception fossero inattivi al nostro arrivo, non siamo mai stati accolti né riconosciuti ... entrambi erano troppo impegnati a giocare con i loro telefoni personali. Abbiamo proseguito e ispezionato TUTTI i veicoli nello showroom dal; NX, RX, CT, GS, IS e persino la LS che è l'auto dei nostri sogni. Nel corso di circa 1 ora, non un solo agente di vendita ci ha contattato, figuriamoci ci ha riconosciuto. Con l'eccezione di un paio di agenti di vendita che lavoravano sodo che erano con altri clienti, erano tutti troppo occupati rannicchiati nell'ufficio del direttore a giocare con i loro telefoni o uscire a fumare. Alla fine, stavamo comunque aspettando un agente di vendita senior. Senza escludere nessuno, solo alcuni che sono lì da anni e hanno lavorato e continuano a farlo con orgoglio.

L'anno scorso ho notato un cambiamento significativo nel team di vendita dal Sales Manager in giù ... un cambiamento che credo sia dannoso e dannoso per il marchio Lexus. Il nuovo team di vendita, che a mio parere, è un gruppo di giovani non professionisti a cui manca la classe e la semplice comprensione della "customer experience". La percezione è tutto gente !!!

Alla fine, ci siamo seduti con un agente di vendita senior che rispettiamo e ammiriamo per la sua professionalità. Abbiamo testato alcuni modelli e ce ne siamo innamorati 1 in particolare. L'agente di vendita ha fatto del suo meglio e ha fatto tutto il possibile per creare un accordo "vantaggioso per tutti". In definitiva, è stata richiesta l'approvazione del responsabile vendite / leasing per le OFFERTE (entro limiti ragionevoli) che abbiamo presentato. Se non sbaglio, il nome del direttore delle vendite è Vince Beincas, la testa rasata con una lunga striscia di capelli tirata indietro nel mezzo.

Purtroppo, le cose non hanno funzionato perché Vince non voleva muoversi ... Abbiamo consigliato al nostro agente di vendita di tornare a casa e discutere durante la cena. Abbiamo deciso che era ora di partire (3 ore dopo). Mentre procedevamo, abbiamo notato che il nostro agente di vendita si è avvicinato all'ufficio di Vince per informarlo della nostra decisione ... Non dimenticheremo MAI la reazione di Vince mentre alzava le mani in aria irrispettosamente pronunciando le parole "! @ # / LORO!" Non riesco a immaginare quanto debba essersi sminuito l'agente di vendita, soprattutto di fronte alle sue giovani controparti, che ancora una volta erano rannicchiate nell'ufficio del Direttore.

A questo punto, ci siamo guardati l'un l'altro con shock e abbiamo deciso di metterla in b-line per l'uscita.

Questa è la prima volta in oltre 14 anni che prendo in considerazione anche un veicolo domestico. Ti aspetteresti un servizio di classe A per i veicoli di classe A che semplicemente non sta accadendo a Lexus di Richmond Hill. Questa nuova razza - dal direttore delle vendite alla reception richiede una seria formazione di base.

Ho appena fissato un appuntamento con Audi. La mia opzione B.

* Aggiornamento * ha visitato Uptown Audi ... io e mia moglie siamo stati accolti non appena siamo entrati. Il personale dalla reception al direttore aziendale ha fatto di tutto per fornire un'esperienza incentrata sul cliente.

Abbiamo acquistato un nuovo modello S ad alte prestazioni.

Cordiali saluti,

SV

Tradotto