Casey Cline

Recensione di Gustofsons Furniture

Abbiamo ordinato 2 divani il 1 ° gennaio 2018. Ci ...

Abbiamo ordinato 2 divani il 1 ° gennaio 2018. Ci è stato detto che i divani sarebbero stati consegnati entro 6 settimane, e probabilmente prima a causa di quanti erano già in magazzino (oltre 200 come detto dal nostro rappresentante di vendita). Oggi è il 4 aprile e il nostro ultimo divano è stato appena consegnato. Durante questi 3 mesi abbiamo sperimentato un servizio clienti orribile, una comunicazione terribile e un follow-up ancora peggiore. Abbiamo chiesto più volte a qualcuno nella direzione o nell'alta dirigenza di chiamarci per discutere del ritardo nella data di consegna e dovevamo sempre continuare a richiamare per avere qualcuno al telefono. Abbiamo pagato per intero al momento della vendita e solo dopo che l'ultimo divano è stato consegnato ci ha chiamato qualcuno dell'alta dirigenza (Jamie), momento in cui è stata inutile e antipatica. Siamo fortemente convinti di essere stati sfruttati perché abbiamo pagato per intero, quindi Gustafson non si è preoccupato di trattarci come clienti importanti perché avevano già i nostri soldi. Questo post non è per lamentarsi di un ritardo nei tempi di consegna, ma per rendere le persone consapevoli del loro orrendo servizio clienti. Siamo stati indirizzati a questo negozio da un cliente di lunga data di Gustafson e nessuno di noi farà più affari con loro.

David,

Grazie per avermi risposto. Credo che ci si aspetti che i mobili vengano consegnati in perfette condizioni, soprattutto quando a qualcuno costa più di $ 5000 e ti hanno pagato per intero 3 mesi prima. Il problema era che questi mobili superavano di gran lunga la data di consegna prevista e noi, come cliente, dovevamo essere noi a seguirli continuamente per vedere cosa stava succedendo ogni settimana. Abbiamo chiamato più volte prima che potessimo chiedere a qualcuno di richiamarci e anche quando finalmente abbiamo ricevuto qualcuno al telefono non c'era una comunicazione chiara su quale sarebbe stata la data di consegna o dove fosse il divano. Nell'ultimo mese di attesa per l'ultimo mobile abbiamo chiesto a un membro del team esecutivo di chiamarci e questo non è accaduto fino a dopo l'arrivo dell'ultimo mobile, quindi ha potuto comodamente ribadire che ora avevamo i nostri mobili quindi tutto dovrebbe essere bene. La tassa di consegna fuori città di cui parli è stata venduta a noi prima di effettuare l'acquisto dal tuo rappresentante di vendita poiché sapeva quanto eravamo titubanti nel voler aspettare 4-6 settimane per i nostri mobili. Alla fine abbiamo aspettato 14 settimane per i nostri mobili, abbiamo avuto una comunicazione molto scarsa e mai una volta ci è stato offerto nulla per risolvere questo grosso inconveniente.

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