Monica Jaillet

Recensione di Saffire Blue Inc.

Sono cliente di questa azienda da 4 anni. La mia e...

Sono cliente di questa azienda da 4 anni. La mia esperienza come cliente è cambiata molto in questi 4 anni. A loro favore, hanno un'ottima selezione di prodotti di alta qualità a buoni prezzi e confezionano bene i loro prodotti per la spedizione. In alcune occasioni è stato spedito il prodotto sbagliato e, dopo una rapida telefonata, hanno spedito il prodotto corretto gratuitamente, di solito lo stesso giorno. Le loro comunicazioni sono state generalmente rapide e cortesi. Quando ho iniziato a ordinare da loro, in genere ci sono voluti circa 2 giorni prima che il mio ordine fosse raccolto (evaso nella loro terminologia), quindi se ho ordinato di lunedì, sarebbe stato ritirato e spedito entro mercoledì. Il metodo di spedizione scelto richiede due giorni, quindi il mio ordine verrà ricevuto venerdì. Nel tempo, il tempo di elaborazione è cresciuto fino a 3 giorni, poi 5, poi 7 e persino 10. Ho capito. È più affollato in alcuni periodi dell'anno. Alcuni anni fa si sono espansi in un magazzino più grande e speravo che ciò significasse assumere più personale e quindi un'elaborazione più tempestiva. Purtroppo, non è così. Il 5 novembre ho effettuato un ordine e ho scelto di non pagare $ 10 extra per l'elaborazione urgente. Il 28 novembre, il mio ordine non veniva ancora visualizzato in evasione, quindi li ho contattati via e-mail per vedere se poteva esserci qualcosa in arretrato. La risposta ricevuta quel giorno è stata che era in adempimento e sarebbe stato spedito in 24-48 ore. Il 5 dicembre ho inviato ancora un'altra e-mail, poiché non era ancora stata spedita, come mi era stato consigliato. Mi è stato nuovamente detto che era in adempimento. L'ordine è stato ritirato e il corriere è stato contattato il 12 dicembre. Questa azienda era molto piacevole da affrontare, ma l'anno scorso ha visto cambiamenti, e non in meglio. La mia opinione è che il denaro e i volumi siano diventati più importanti per loro di una buona esperienza del cliente. Mi aspetto che le persone che scrivono buone recensioni sul servizio rapido siano quelle che pagano $ 10 per l'elaborazione degli ordini prima di coloro che non pagano la commissione. Non credo che dovrebbe essere necessario pagare un extra. IMO, se un'azienda ha così tanti affari da non poter ricevere un ordine spedito dopo 7 giorni, è necessario più personale. Sono anche scontento della loro nuova politica di addebitare una "commissione per piccoli ordini" di $ 25 per ordini inferiori a $ 75. Le persone come me che fanno sapone o lozioni per uso personale e familiare non vogliono fare grandi ordini. Ovviamente, ho effettuato un ordine per $ 75 perché se mi verranno addebitati $ 25, potrei anche ottenere un prodotto per questo. Sono molto deluso da quanto sia cambiata questa azienda. Cercherò nuovi fornitori.

Tradotto