samantha O'Leary

Recensione di Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Ottiene solo una stella perché il personale genera...

Ottiene solo una stella perché il personale generale era eccezionale e tutti i miei problemi hanno a che fare con strutture e gestione.

Dove iniziare. Ok, sono stato qui lo scorso fine settimana per la San Japan Anime Convention, e sì, questo è ENORME, quindi posso lasciare che alcuni dei miei problemi scivolino, MA poiché questo non è questo primo anno di eventi in questo hotel, non gli sto dando troppo tempo perché avrebbero dovuto essere preparati meglio quest'anno.

Vorrei iniziare con la mia camera d'albergo. Era disgustoso. Era così umido e afoso in questa stanza che avresti potuto tagliare l'aria con un coltello. Ho passato del tempo in molte stanze questo fine settimana e solo la mia camera era così. Abbiamo dovuto mantenere l'aria nei bassi anni '60 per rendere anche la stanza dormibile. Tutto nella stanza sembrava umido e umido a causa dell'umidità. Mi sono lamentato più volte e non è stato fatto nulla, ho persino chiesto un deumidificatore (perché sicuramente sapevano che era un problema) e mi hanno portato un UMIDIFICATORE, inutile dire che dopo ho rinunciato.

Inoltre avevo un gruppo numeroso, quindi avevamo circa 3 camere sotto il mio nome e quando ho fatto il check-in mi hanno dato questo foglietto da compilare che in pratica mi chiedeva se volevo o meno il servizio in camera. Ho scelto di sì perché avevamo così tante persone che sapevo avremmo almeno bisogno di asciugamani puliti. Welp 2 dei miei 3 giorni lì non avevamo asciugamani puliti. Perché mi dai anche il foglio da compilare se volevi ignorarlo ????

Ho anche organizzato un evento in cui avremmo avuto bisogno di urne di acqua calda. 3 delle ern che ho ricevuto erano ancora sporche di caffè e la mia acqua era marrone !! Ho dovuto affrettare le sostituzioni, ma era disgustoso.

Una delle mie compagne è andata al bar a un certo punto per bere qualcosa, quando ha pagato hanno fatto correre la sua carta per oltre $ 100 !!! Poi il bar ha avuto l'ardire di incolpare la banca e non offrirsi di invertire la carica !!! (Nota a margine: lavoro per una banca che è totale BS).

Abbiamo avuto anche un grosso problema con il furto questo fine settimana.

Quando stavamo cercando di fare il check-out dall'hotel, io e il mio ragazzo eravamo gli ultimi nella nostra stanza per assicurarci che tutto fosse sgombrato. Quando ho chiamato l'assistenza per far uscire la mia roba dalla stanza, abbiamo aspettato per più di un'ora che un campanello arrivasse nella nostra stanza. Beh, non è mai venuto. Siamo scesi dalla portineria per chiedere dove fosse e loro hanno detto "oh è già venuto". NO!! Abbiamo chiamato due volte durante quell'ora per assistenza, poi hanno cercato di darci una linea "beh, devi essere nella stanza". Non abbiamo mai lasciato la stanza. E alla fine hanno detto "beh, abbiamo solo un campanello in servizio". Ecco dove l'ho perso. Quando un hotel ha un evento che attira MIGLIAIA di persone e fondamentalmente vende tutto il loro hotel, non credi che sarebbe una buona idea forse assumere un addetto alle fattorie EXTRA il giorno del check out ??? Qui è dove il ragazzo della portineria mi ha guardato e ha detto "prendilo con la direzione".

Così ho fatto. Mentre stavo cercando di parlare con il manager di tutti i miei problemi, non ti prendo in giro, HA CAMMINATO LONTANO DA ME !!! Nemmeno una parola, me ne sono andato. Questo è inaccettabile, lavoro molto nel servizio clienti e non sono mai stato trattato in questo modo dalla direzione.
Sono così sconvolto dopo questo fine settimana. Se non fosse per il fatto che lavoro per l'evento in corso, non tornerei MAI MAI in questo hotel o in qualsiasi hotel affiliato con loro.

Una delle mie compagne ha già provato a inviare un feedback per telefono e si è fatta strada e si è trasferita in molti reparti diversi e quando ha chiesto una conferma scritta che i suoi reclami erano stati ascoltati e affrontati da qualcuno della direzione le hanno detto di no. Quindi ora lo porteremo solo in azienda.

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