Dan Campbell

Recensione di TD

Recentemente ho chiamato TD per ottenere un aument...

Recentemente ho chiamato TD per ottenere un aumento del mio limite giornaliero e dei limiti di transazione sul mio conto bancario personale in modo da poter acquistare oro e argento. Sono rimasto deluso dal fatto che TD mi abbia indirizzato a un call center in India, che ha fornito un livello di servizio clienti degradato a causa delle barriere linguistiche e culturali, nonché della distanza. Hanno detto che era stato fatto e poi ho chiesto loro di correggere il mio indirizzo postale, poiché la banca TD amalgamerà i miei indirizzi postali e fisici (che si trovano in città diverse), ma la signora con cui stavo parlando in India non sapeva come farlo Fai quello. In precedenza avevo richiesto che questa correzione venisse eseguita numerose volte presso la mia filiale di casa, senza che la facessero. Sono stato quindi trasferito a un rappresentante di una banca cinese di Toronto che ci ha lavorato per un po 'e ha affermato di averlo fatto, quindi vedremo nella prossima lettera che riceverò da TD.

Ad ogni modo, tornando al problema del mio limite di transazione, quando sono arrivato al negozio di oro / argento un paio d'ore dopo sono stato in grado di acquistare solo circa la metà di quello che volevo a causa dell'incompetenza del rappresentante della banca in India, che in realtà non ha aggiustato il mio equilibrio come avrebbe dovuto. Ho quindi dovuto richiamare e sono stato trasferito a un manager in Canada che lo ha fatto con il semplice tocco di un tasto, ma ho dovuto comunque confrontarmi con lui sul motivo per cui stavano usando rappresentanti del servizio in un altro continente per aiutare i clienti canadesi, il che ovviamente è viene fatto per risparmiare loro denaro, a scapito dei lavoratori canadesi che dovrebbero avere quei lavori. La sua risposta: "Non sono pronto ad avere quella conversazione con te in questo momento."

TD dovrebbe vergognarsi di se stesso per aver esternalizzato i centri di assistenza clienti in posti come l'India, che finiscono per far perdere tempo ai loro clienti e darci una brutta esperienza.

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