Andy VV

Recensione di Walser Automotive Group

Recentemente ho acquistato due auto da Walser Mazd...

Recentemente ho acquistato due auto da Walser Mazda Burnsville, una MX-5 del 2017 e una CX-5 del 2016. Durante il processo di acquisto, stavo lavorando con Aldo e l'ho avvertito del fatto che c'erano 50-60 scheggiature di vernice nel cofano. Gli ho detto che sarei stato interessato alla macchina se fosse stata riparata. Aldo mi ha avvisato di aver ricevuto l'approvazione del manager e poi mi avrebbe chiamato in un paio di giorni per fissare un appuntamento. Diversi giorni dopo ho ricevuto una chiamata dal fornitore del rivestimento trasparente che mi avvisava che non avrei dovuto ottenere il rivestimento trasparente finché non avessi riparato la vernice. Avanti veloce di una settimana, dopo aver dovuto chiamare la concessionaria, alla fine si sono organizzati per un momento in cui potessi entrare. Ho pensato che avrebbero chiesto a un tecnico della vernice di fare un lavoro professionale .... no ....

Un addetto alle vendite ha svolto il lavoro con un pennarello per ritocchi. Dove avevo le patatine, non ho dossi di vernice disordinati. Amico stava solo lavorando nel retro usando un set di abilità che scommetterei che Walser non lo sta sicuramente pagando. Non ho obiettato al lavoro quando mi hanno mostrato i risultati, volevo solo andarmene. Non dovrei tormentare un commerciante per mantenere una promessa. Ho pagato ben oltre il valore di mercato per questa macchina "certificata Mazda" e non ho ottenuto alcun accordo per l'acquisto di due auto in una. Ora ho un preventivo di $ 1K per risolvere questo problema. Non sono felice, quindi condivido con tutti.

* Aggiornato al 07/03/20 *
Sono stato messo in contatto con David Berwald, il direttore generale della Walser Mazda a Burnsville. Ha riconosciuto il problema e ha lavorato per la risoluzione. Mi è stato dato un prestito gratuito e David ha lavorato con una vera e propria attività di carrozzeria (credo sia stata una collisione Walser). Dopo aver lavorato per lucidare la vernice di ritocco, (che purtroppo non ha funzionato), la riparazione del danno è stata eseguita con una completa riverniciatura della parte anteriore e sono felice di segnalare che sembra fantastico e ha superato le mie aspettative. Capisco che mentre i singoli dipendenti possono di tanto in tanto commettere errori, una buona azienda fa bene a garantire che tali errori vengano corretti. Sono contento che lo abbiano preso sul serio e prenderò sicuramente in considerazione Walser per il mio prossimo acquisto.

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