Sonia Alio

Recensione di Health First

Sono un membro del piano Gold Leaf. Apparentemente...

Sono un membro del piano Gold Leaf. Apparentemente ogni tipo di piano HF ha uffici separati, ho un'esperienza molto migliore con l'assicurazione Child Health Plus. Ecco i principali problemi con il piano Gold Leaf, con esempi delle mie esperienze:

Numero di medici in rete e qualità del portale:
L'elenco dei Medici in rete che prendono l'assicurazione è ESTREMAMENTE limitato se non assente per alcune specialità. Non farti ingannare dall'elenco visualizzato nel portale. Una volta che chiami quasi nessun dottore o nessuno prende l'assicurazione. Curiosamente, ho trovato due medici che lo prendono che non sono nel portale. L'elenco è completamente obsoleto e mancano i medici in rete che prendono l'assicurazione. E non chiamare il "servizio" del cliente. Tutto quello che fanno è andare da soli sul portale obsoleto. Assicurati di prenotare circa 3 ore lavorative per fare telefonate e prendi una maglietta calmante se hai bisogno di un medico. Sarai infuriato, a meno che tu non sia d'accordo con andare in una clinica, aspetti ore e ti chiedi perché paghi l'assicurazione.

Pre-autorizzazioni per tutto, compreso un bendaggio:
Sì, quando finalmente trovi un dottore, fanno impazzire il suo ufficio con pre-autorizzazioni per tutto. Vengono elaborati da società di terze parti e richiedono 14 giorni !!!! Cioè, se la richiesta del tuo dottore viene approvata. Inoltre non sono coordinati con Health First: quando il medico chiama HF ti dice che hai bisogno dell'autorizzazione. Quindi chiamano l'ufficio di terze parti, dicono di non avere la funzione delegata. Quindi, alla fine, l'ufficio del medico chiama in cerchio per concludere che non c'è nessuno incaricato di autorizzare il trattamento o la valutazione di cui hai bisogno.

Fatturazione:
L'ufficio di fatturazione per il piano Gold Leaf inserisce importi errati e inspiegabili sulle bollette. Ci vuole più di un mese per aggiornare le informazioni, quindi potrebbe essere che se hai pagato in anticipo, sembra sempre che tu non abbia pagato il saldo precedente. Anche se ho pagato con largo anticipo (il 10 o il 15 del mese precedente), il servizio clienti non è stato in grado di chiarire le discrepanze pubblicate. Non è possibile pagare online perché non è possibile pagare un importo diverso da quello pubblicato non corretto.
Dopo aver passato ore al telefono cercando di scoprire qual è il problema senza trovare una risposta, si riceve la lettera minacciosa che dice che interromperanno il tuo servizio, anche se c'è la prova del pagamento tempestivo dei premi. I manager intensificano il tuo caso ma nulla viene risolto. Due settimane dopo accedi e il conto è ancora sbagliato.
Aggiornamento: il portale mostra finalmente la giusta quantità. Ci sono voluti solo 6 mesi e diverse, diverse telefonate.

I problemi in genere non vengono risolti:
Se riscontri uno dei problemi sopra indicati, potresti essere in grado di presentare un reclamo per telefono. Diversi agenti chiamano in seguito e ti dicono che monitoreranno le telefonate e "prenderanno tutto da lì". Questo è quanto ho ottenuto. Controllare le vecchie telefonate può aiutare la loro azienda a migliorare il loro servizio, ma non ti aiuta come paziente quando hai bisogno di servizi medici che sono sensibili al tempo, ahimè, sei dolorante. Continui ad avere il problema che è irrisolto. Un'altra risposta che ho ricevuto da un agente è stata che dovevo andare al NYState of Health e trovare una nuova assicurazione ?!

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