James Averill Recensione di Finishline Motorsports
Il peggior servizio che abbia mai avuto con un'off...
Il peggior servizio che abbia mai avuto con un'officina di riparazioni auto nei decenni che ho guidato. Ci sono solo 2 meccanici che possiedono e gestiscono il grande negozio. L'ultima volta che sono stato lì avevano un 3 ° bravo meccanico che ha messo bene un kit di distribuzione e in modo tempestivo, ma non è più lì l'ho scoperto dopo. Il 3 dicembre, quando ho fatto rimorchiare lì il mio camion Chevy per una diagnostica completa del motore e una stima del problema, i 2 mi hanno detto che erano arretrati. Non ha azzardato un'ipotesi su quanto tempo o arretrato sarebbe stato per loro fare il test e la stima, ma ho dato loro il mio no. e ha accettato di richiamarmi quando lo sapeva. Di solito, una diagnostica viene eseguita lo stesso giorno alla settimana all'inizio se un'azienda è impegnata.
Sono uscito dallo stato per le visite natalizie della famiglia in Texas e alla fine di dicembre sono rimasto scioccato quando non era ancora sicuro dopo aver controllato di persona. Aveva ancora il mio telefono no. ma non ho mai contattato questo cliente e sono dovuto tornare al loro negozio dove conoscevano il problema ed era una riparazione costosa.
Il 3 gennaio dopo un mese intero nel suo negozio ho deciso di farlo rimorchiare. Il giorno in cui veniva rimorchiato, li avevo chiamati e mi hanno detto [erano] "chiusi alle 12:00 per pranzo" (cosa insolita anche per un negozio), ma hanno detto che "le 13:30 sarebbe andato bene per incontrarci giù al [suo ] negozio per pagare il conto diagnostico e farlo rimorchiare. " Io, il conducente del rimorchio e un altro potenziale cliente eravamo lì alle 1:15 e all'1: 30 andavamo e andavamo con il negozio ancora chiuso. Il potenziale cliente era piuttosto arrabbiato perché aveva telefonato ai 2 proprietari-meccanici prima per lo stesso orario di incontro e aveva bussato alle finestre e bussato alla porta per vedere se qualcuno era a casa. Dopo aver tenuto tutti e 3 in attesa fino alle 14:00, uno di loro è arrivato in un pick-up e ho pagato il conto. Prima di rimorchiare il camion ho chiesto a questo ragazzo se avevano un "normale orario di lavoro" (lo pubblicizzano comunque) e lui ha detto "Uh ... beh ... eravamo tutti seduti a pranzo e sono sceso quando abbiamo finito. " In realtà, un uomo che gestiva un negozio di parti personalizzate nella parte anteriore del loro edificio gli aveva telefonato dicendo che la gente lo stava aspettando nel loro negozio.
Backlogged non scusa il ridicolo tempo di attesa per la procedura e se fossi stato in città durante le vacanze il mio camion sarebbe stato rimorchiato prima da un altro meccanico. Una totale mancanza di rispetto per il tempo di questo cliente, o addirittura un avvertimento che ci voleva tanto tempo. Chiudono il negozio per pranzo e non incontrano il cliente quando dicono che ci saranno e la sua risposta letargica e indifferente a questo ha mostrato una mancanza di rispetto e professionalità che non ho mai visto, e spero di non vedere, ancora.
Commenti: