1 anno fa
Non usare Zuto - Terribile assistenza post-vendita...
Non usare Zuto - Terribile assistenza post-vendita. Mi sto prendendo a calci per non aver controllato le recensioni prima di contattare Zuto.
ATTENZIONE ALL'USO DI ZUTO - leggi la mia esperienza prima di firmare sulla linea tratteggiata.
Purtroppo la mia esperienza con Zuto è che sono terribilmente spaventosi. L'assistenza post vendita è inesistente. Tenuto in contatto fino al pagamento effettuato per l'auto. Ora c'è un problema, nessuno risponde al telefono. Promesse di richiamata non mantenute. Reclami non registrati. Dato informazioni errate. Esperienza davvero brutta. Non ti dicono nemmeno in anticipo che le chiamate vengono registrate.
Ecco l'aggiornamento sulla saga di Zuto.
Reclamo uno.
Lo specialista di auto Adam Crew è stato molto gentile e dalla prima chiamata di lunedì 9 gennaio 23, ha detto che potevo partire con la mia nuova macchina entro sabato 14. Spinto forte fin dal primo giorno per togliere la loro garanzia. Gli ho detto che non volevo pagare un deposito, poi giovedì 13 mi è stato detto che dovevo pagare un deposito di quasi 600 sterline. Per tutta la settimana abbiamo discusso del ritiro del veicolo sabato 14 e mi è stato detto due volte che il concessionario non offriva un'assicurazione per la partenza, quindi ero responsabile dello smistamento. Cosa che ho fatto (3 giorni di assicurazione temporanea). Solo per scoprire sabato, dal croupier, che il pagamento non sarebbe avvenuto fino a lunedì 16. Quando ho parlato con Alex durante l'elaborazione sabato 14, ha detto di non preoccuparsi che l'istituto di credito effettui i pagamenti del sabato. Bene, il 14 è arrivato e se n'è andato senza alcun pagamento. Chiamò Zuto il 16 per il rimborso del costo dell'assicurazione provvisoria. Mi è stato poi detto che non avevano detto categoricamente che il pagamento sarebbe avvenuto sabato. Il problema è che non hanno detto nulla sulla vincita.
Quindi da allora sono andato avanti e indietro - ho detto cose diverse. Nessuno vuole assumersi la responsabilità della disinformazione e si aspetta che io sia di tasca mia dopo aver sostenuto delle spese in base all'informazione ricevuta da Zuto. Alla fine il 30 gennaio 23 ha parlato con Dexter Harris per i reclami e ha detto che non riusciva a vedere nulla di registrato nel sistema, ma controllerà. Quindi ricevo un'e-mail da Dexter che dice che è stato indagato e ora chiuso. Tuttavia, nessuno mi aveva parlato durante le indagini o mi aveva informato dell'esito. Quando ho chiamato per discutere l'e-mail, Luke ha detto che avevano selezionato una chiamata e non avevano ascoltato tutte le chiamate e non avevano sentito nulla che garantisse un pagamento il sabato.
Oggi 31st ha parlato con Dexter, mi ha detto che posso ottenere le trascrizioni delle chiamate che richiederanno 30 giorni per essere risolte. Dexter si è rifiutato di dirmi chi avrebbe ascoltato le chiamate e si è rifiutato di mettermi in contatto con un manager.
Sono stato ingannato da Zuto su tutti i fronti e mentono costantemente e si rifiutano di affrontare onestamente le lamentele. Posso capire perché hanno un arretrato di reclami che risale a Natale
Reclamo 2.
L'auto è stata finalmente ritirata il 21 gennaio, durante il viaggio di ritorno, l'auto non andava in marcia o in folle. Ho dovuto spegnere il motore e riavviare l'auto. Circa un viaggio di 5 miglia. Chiamato il rivenditore e inviato un messaggio. Nessuna risposta. Ha chiamato Zuto lunedì 23, ha detto che Adam avrebbe contattato il concessionario Mayfair Motor Solutions Ltd (Marble Arch) da evitare a tutti i costi a meno che non si stia acquistando un'auto di prestigio. Come al solito nessuna richiamata da Zuto. Il concessionario manda in serata un meccanico di telefonia mobile che ha detto che la frizione era andata, perdite di schiavi e ingranaggi rigidi. Auto in garanzia e il concessionario ha rifiutato un'auto di cortesia o di fare le riparazioni - ha detto a Zuto che ho bruciato la frizione. Quindi ora devo aspettare un sopralluogo ACE, Zuto ha inviato la richiesta il 27 gennaio.
Ti consiglierei di ottenere tutto per iscritto da Zuto, non ci si può fidare.
Questo è un resoconto vero e accurato della mia esperienza.
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