3 anni fa
Il fermo del bagagliaio si è rotto sulla mia Sonat...
Il fermo del bagagliaio si è rotto sulla mia Sonata del 2017. Ho chiamato in giro per trovare qualcuno che avesse la parte, Wolfchase Hyundai era l'unico posto a Memphis che lo avesse. Sono andato alla concessionaria e ho parlato con Kat. Mi ha detto che la mia macchina era in garanzia e che la parte era coperta. Il problema era che non c'erano appuntamenti per la settimana. Le ho detto che non c'è problema. Potrei sostituire la parte proprio lì e restituire la parte difettosa, dovevo solo sostituire quella rotta con una nuova. Mi ha detto che non lo fanno, il negozio deve eseguire il servizio e non possono ospitarmi. Ho dovuto lasciare la città quella notte, con un chiavistello rotto e pioggia nelle previsioni, un problema si sarebbe trasformato in due. Le ho detto che avrei acquistato la parte in modo da poterlo capire, ma avrei scritto una recensione negativa del servizio.
Questo deve aver significato qualcosa perché dopo aver acquistato la parte, Kevin, il responsabile del servizio, mi ha incontrato mentre uscivo dalla porta. Ha spiegato che non potevano spingere tutti gli altri da parte per accontentarmi. La comunicazione apparentemente corretta non era avvenuta. Non chiedevo di essere spostato avanti in linea, volevo la parte in garanzia. Kevin ha detto ok, vai a sostituire la parte e riporta indietro quella difettosa e ti rimborserò i soldi. Ha anche detto che normalmente vuole che il servizio venga scritto per il negozio. Presumo che sia così che possano addebitarlo e fare soldi. Anche questo va bene, ma ero in difficoltà. Fantastico, vero?
Un mese dopo e due telefonate senza rimborso. Quindi alla fine ho fatto il lavoro e ho pagato una riparazione in garanzia su un'auto di un anno. Oh, e la nuova chiusura del bagagliaio era una riprogettazione. Avevo smontato quello vecchio per vedere se potevo aggiustarlo senza passare attraverso tutto questo, aveva una linguetta di plastica attaccata a un attuatore di metallo. Un design scadente su un pezzo di attrezzatura che vedrà migliaia di cicli nella sua vita.
Riesco a vedere oltre ogni aspetto della mia storia tranne due parti. Kat mi avrebbe permesso di acquistare la parte e di assorbire il costo, tranne che ho affermato che avrei scritto una recensione negativa, poi l'ha detto a Kevin. Kevin avrebbe risolto il mio problema in modo giusto ed equo, tuttavia non ha mai rimborsato i miei soldi. Mi ha stretto la mano e abbiamo parlato per qualche minuto. Sembra una persona ragionevole, peccato che non abbia mantenuto la sua promessa.
Follow up: c'è stata una risposta alla mia recensione di Amy Garry, così ho chiamato e lasciato un messaggio per lei il 25 giugno con il mio nome e numero di telefono. È passata più di una settimana e non ha mai risposto alla mia chiamata.
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