4 anni fa
Ero molto frustrato dalla mia esperienza qui, ma a...
Ero molto frustrato dalla mia esperienza qui, ma alla fine i miei problemi sono stati risolti. Di seguito il racconto della mia esperienza personale:
Ho chiamato in anticipo (un lunedì) e ho chiesto informazioni su una Jetta TDI usata, abbiamo concordato un prezzo per telefono e ho preso un appuntamento per l'acquisto e la partenza con l'auto (mercoledì). Sono stato molto chiaro su questo ed erano felici di fare una vendita.
Primo: io e mio marito siamo arrivati all'orario prestabilito (e un'ora e mezza di macchina per noi) e dopo esserci seduti ad aspettarli per un po 'e averli detto cose come "c'è solo un piccolo inconveniente con il veicolo" , alla fine ci hanno detto che l'auto non era nemmeno lì perché la persona che hanno usato per dettagliarla / lucidarla prima di una vendita non l'ha ancora riavuta. In altre parole, hanno iniziato a lavorarci solo un paio d'ore prima del nostro arrivo. Hanno dovuto portarci dove si trovava la macchina in modo che potessimo provarla, e io sono dovuto partire senza la macchina. Non eravamo tanto frustrati per il "singhiozzo" quanto per la mancanza di comunicazione. Ho chiamato prima della nostra app per confermarlo e mi hanno lasciato guidare lì senza motivo perché non volevano perdere una vendita e speravano di poterlo risolvere. Se mi avessero comunicato, non avrei sprecato un disco senza motivo.
Secondo: il giorno in cui siamo arrivati senza motivo (mercoledì) mi è stato detto che mi sarebbe stato consegnato il giorno successivo (giovedì) per compensare l'inconveniente di non essere pronto in primo luogo. Mi è stato detto che molto probabilmente sarebbe stato al mattino (probabilmente alle 11:00) e che avrei ricevuto una chiamata la mattina per farmi sapere quando. Non li ho sentiti nonostante una telefonata e un'e-mail da parte mia. Alla fine hanno chiamato mio marito al lavoro intorno alle 13:00 (anche se abbiamo confermato il giorno prima che avrebbero dovuto chiamarmi), dicendo loro che stavano arrivando. Ho aspettato che si presentassero. Intorno alle 16, ricevo una chiamata da qualcuno della concessionaria che dice "penso che se ne siano andati 5 minuti fa". Ci vuole un'ora e mezza dalla concessionaria a casa mia e si sono presentati poco dopo le 18:30. Ancora una volta, non ero soddisfatto della mancanza di comunicazione. Ho aspettato a casa TUTTO IL GIORNO e ho cancellato programmi e lavoro per questo motivo.
Finalmente: subito dopo che loro (le persone che lo hanno consegnato) sono usciti dal mio vialetto e mi sono state consegnate le chiavi, ho notato la crepa / scheggiatura nel parabrezza. Dal momento che non era lì il giorno prima quando l'abbiamo controllato e testato, doveva essere accaduto mentre lo stavano guidando a casa mia. Ho chiamato non appena me ne sono accorto e ho parlato con il direttore delle vendite, John, che mi ha assicurato che "avrebbe scoperto cosa è successo" e mi avrebbe risposto. Ormai è passata quasi una settimana e 2 telefonate e un'e-mail dopo (dalla telefonata originale). Non restituiranno le mie telefonate o e-mail. Domani presenterò un reclamo al BBB nella speranza che finalmente riparino il parabrezza ...
4 / 24- Come emendamento / aggiornamento alla mia recensione precedente: questa concessionaria ha finalmente risolto il mio problema. Mi hanno richiamato, fissato un appuntamento e riparato il mio parabrezza. Sono rimasto molto soddisfatto del servizio durante la mia ultima visita. Inoltre, nel complesso, dopo aver avuto questa vettura per quasi tre settimane, posso anche dire di essere molto soddisfatto del mio effettivo acquisto. Amo la mia nuova macchina.
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