4 anni fa
NON USARE QUESTA AZIENDA. Ci siamo iscritti (e ovv...
NON USARE QUESTA AZIENDA. Ci siamo iscritti (e ovviamente ci hanno fatto pagare in anticipo un pacchetto di ore al costo di quasi $ 900) per il tutoraggio online per nostro figlio che è via al college, poiché aveva bisogno di un supporto intensivo per una lezione di matematica e ha avuto un test per cui aveva bisogno di aiuto in 10 giorni. Abbiamo passato molto tempo al telefono a parlare con l'agente spiegando esattamente di quale aiuto aveva bisogno e lei ha insistito che sarebbero stati in grado di aiutare tramite un tutor in linea. Ci siamo iscritti, abbiamo fornito le informazioni di contatto di nostro figlio e gli abbiamo dato le loro. Quando i 10 giorni sono trascorsi, nessun contatto per diversi giorni, quindi le risposte lente del tutor assegnato e abbiamo perso completamente la preparazione del test. Abbiamo quindi deciso di provare a usarlo per il prossimo esame .... ma abbiamo continuato a ritardare la risposta del tutor (poiché sia i genitori che il figlio hanno provato numerose volte e abbiamo documentato e-mail inviate e nessuna risposta) e infine 2 giorni prima dell'esame successivo hanno programmato una sessione solo per non essere in grado di connettersi a causa di problemi tecnologici. Anche il team di supporto tecnologico del tutor universitario ha cercato di aiutare ma non è stato in grado di collegare la sessione. Dopo aver contattato i tutor dell'università in questo momento, hanno affermato che avremmo potuto fargli vedere qualcuno di persona quando era in città durante la settimana del Ringraziamento ... gli abbiamo fatto sapere che avremmo dovuto parlare con nostro figlio ma non sapevamo se sarebbe stato un opzione. Non siamo mai stati informati durante questa chiamata che un rimborso era un'opzione perché eravamo ancora nella finestra di 30 giorni e non avevamo ricevuto alcun servizio. Alla fine abbiamo dovuto assicurarci altri accordi di tutor da qualcuno più vicino a lui per fornirgli l'assistenza di cui aveva bisogno. Dopo aver saltato il prossimo test di preparazione e assicurato altro tutoraggio, abbiamo contattato Adriana presso Varsity Tutors a St Louis. Ci ha informato che non c'erano opzioni di rimborso, poiché eravamo fuori dalla nostra finestra di 30 giorni, anche se non ci è mai stato detto quando li abbiamo contattati in precedenza numerose volte in merito ai problemi che c'era una scadenza per il rimborso. Anche dopo averli informati che a causa dell'età degli altri nostri figli, non avremmo alcun vantaggio per un credito, ha affermato "va bene, puoi usarlo in pochi anni quando qualcun altro nella tua famiglia ne ha bisogno". Quando abbiamo spiegato che non ci era mai stato detto prima che avevamo una scadenza per ottenere un rimborso, ha affermato che eravamo fuori dalla nostra finestra di 30 giorni e non c'erano opzioni. Quando le abbiamo ricordato che avevamo discusso completamente con l'agente iniziale prima di registrarci che avevamo bisogno di un aiuto specifico per nostro figlio e la sua preparazione al test di matematica e che non erano completamente in grado di fornire il servizio per cui ci eravamo iscritti e NON ABBIAMO MAI USATO 1 ora del pacchetto. Ha affermato che potremmo sicuramente trovare un modo per utilizzare il credito poiché hanno persone di età compresa tra 1 e 90 anni che utilizzano i loro servizi. È stata una richiesta semplice: non siamo stati in grado di utilizzare il loro servizio nel modo promesso, non abbiamo utilizzato nessuno dei pacchetti e abbiamo ricevuto una richiesta di rimborso molto valida, ma ci è stato negato perché non volevano fare la cosa giusta ! E ora stanno tenendo quasi $ 1000 dei nostri senza servizi resi - Attenzione !!
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