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Affittiamo il loro escavatore per una settimana e ...
Affittiamo il loro escavatore per una settimana e ci aspettiamo di pagare l'importo indicato sul loro sito Web e consegna. Abbiamo chiesto attentamente come conta il tempo di una settimana nel telefono e abbiamo fatto la prenotazione. Il venditore Lance ha inviato un'e-mail di conferma allegata con una pagina che elenca l'attrezzatura, le tariffe e alcune regole generali durante l'utilizzo. La carta di credito è stata addebitata in quel momento.
Dopo una settimana in cui la macchina è stata restituita, abbiamo ricevuto un'altra fattura che mostra $ 200 + costi aggiuntivi che dobbiamo pagare, poiché ci sono state addebitate 45 ore di funzionamento della macchina. Abbiamo chiamato e le vendite hanno detto che il noleggio elencato è per 40 ore a settimana e 8 ore al giorno di funzionamento della macchina che non è stato menzionato al telefono né nell'e-mail. Il reclamo di vendita è in fondo al contratto che il cliente ha firmato al momento della consegna ....
Il modo in cui Lance le vendite mi hanno detto che le regole per l'addebito delle commissioni è come queste sono le regole comuni del settore, come potresti non saperlo? , ed è responsabilità del cliente leggere il contratto al momento della consegna.
Non sono davvero d'accordo sul modo in cui loro (o solo queste vendite) fanno affari per due punti:
1) che cosa è così difficile menzionare al cliente come la tariffa verrebbe addebitata per telefono e / o e-mail se differisce dalla tariffa standard indicata?
2) in che modo un'azienda si aspetta che i propri clienti leggano il contratto e decidano se accettarlo o rifiutarlo nel momento in cui una macchina enorme è già stata consegnata al sito in piedi di fronte?
Spero che questo non sia l'atteggiamento dell'azienda, ma solo le vendite!
