3 anni fa
Negozio molto carino e servizio clienti incredibil...
Negozio molto carino e servizio clienti incredibilmente cordiale. Lo consiglierei sicuramente, ma non riesco a dargli una valutazione a cinque stelle.
Inizialmente sono andato alla ricerca di chitarre per mancini. Sfortunatamente, non ne avevano in magazzino. Ci sono abituato, tuttavia, quindi non è stato un grosso problema. Ho invece optato per ordinare una particolare La Patrie per mancini dalla Music Gallery, dato che mi hanno offerto un incentivo extra per il "Grand Opening". Mi è stato dato un tempo di consegna stimato e ho aspettato pazientemente ...
Finalmente ho ricevuto la chiamata per venire a prendere la nuova chitarra. Mi sono seduto nel negozio per provarlo per la prima volta, solo per scoprire che c'era una grande crepa che correva a metà della faccia del corpo della chitarra. Sono sicuro che molto probabilmente il danno si è verificato durante la spedizione, ma ho trovato sorprendente che nessuno avesse ispezionato lo strumento in negozio prima di darmelo.
Quindi è stato necessario ordinare una nuova chitarra. La Music Gallery mi ha chiamato per dirmi che il rappresentante di Godin aveva detto loro che non c'erano più modelli mancini della chitarra che volevo in magazzino. Pertanto, sarebbe necessario crearne uno nuovo. Per curiosità, ho inviato io stesso un'e-mail a La Patrie per chiedere quanto tempo potrebbe richiedere quel processo. Mi hanno risposto dicendomi che ne avevano diversi in stock e che per la spedizione ci sarebbe voluta solo una settimana. Ora non sto necessariamente incolpando The Music Gallery per l'errore, ma si è verificata una sorta di errore di comunicazione. Se non l'avessi chiesto io, avrei probabilmente aspettato una notevole quantità di tempo prima che il modello sbagliato di chitarra venisse prodotto e spedito, solo per poi dover aspettare ancora un altro periodo di tempo prima che quello giusto fosse finalmente spedito.
A loro merito, The Music Gallery mi ha permesso di tenere lo strumento rotto per tutta la durata dell'attesa. Ora ho la mia La Patrie intatta e posso dire che la amo davvero.
Modifica: il proprietario, Mike, mi ha contattato per dare seguito alla mia esperienza e revisione. Ha sicuramente dimostrato la cura che ha per ogni esperienza dei clienti, specialmente per qualsiasi esperienza che sia tutt'altro che esemplare. Mi ha spiegato che molti acquirenti di chitarre sono molto esigenti riguardo alle loro nuove chitarre, e nella sua esperienza tendono a preferire che nessuno maneggi i loro nuovi strumenti prima di loro. Ovviamente, il danno che ho scoperto è più che altro un evento strano e la "politica di non ispezione" in genere non porterebbe a tali problemi.
Inoltre, Mike ha spiegato che la trama come ho spiegato sopra non è corretta. Quando ha ordinato un sostituto per la chitarra rotta, la chitarra sbagliata non è mai stata ordinata. Era più che disposto a inviarmi per e-mail la prova che la chitarra corretta era stata richiesta nel sistema di Godin sin dal primo passo. Ciò non cambia il fatto che inizialmente mi è stato detto che era stata ordinata la chitarra sbagliata. Sono felice di sentire che non sarei mai stato deluso quando fosse arrivata la chitarra sbagliata. Ma ho comunque sperimentato una discreta quantità di stress a causa del problema di comunicazione, poiché (almeno dal mio punto di vista) si trattava di un acquisto costoso che non avevo previsto come stressante.
Apprezzo il seguito e la discussione della mia esperienza con Mike. Si è scusato profusamente e mi ha assicurato che sarebbero state prese misure per prevenire eventuali problemi di comunicazione in futuro. Questo è davvero un livello di servizio clienti che non ho mai sperimentato prima in un negozio di chitarre.
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