3 anni fa
È raro che dica qualcosa pubblicamente su un'azien...
È raro che dica qualcosa pubblicamente su un'azienda, in particolare qualcosa di negativo in un forum di social media. In questo caso, faccio un'eccezione, a causa di un'esperienza del servizio clienti ripetutamente negativa e indifferente.
Come pubblicato su Yelp sulla pasticceria Upper Crust di Austin:
A me e mia moglie piace il cibo, ma non sopporto l'indifferenza della direzione. Non sono una persona esigente nei ristoranti, ma mi aspetto che le aziende ascoltino i loro clienti e cerchino di adottare misure ragionevoli per rispondere alle loro preoccupazioni. Questa non è stata la mia esperienza, né quella di mia moglie, con la direzione e il personale di Upper Crust. Sono stati indifferenti a una semplice richiesta. Di conseguenza, mi hanno trasformato in qualcosa che non posso dire di essere mai stato per un'altra attività: un ex cliente che farà di tutto per dire a tutti che sa perché non dovrebbero fare affari qui. Austin ha molti buoni ristoranti e panetterie. Fai affari con quelli che ascoltano i loro clienti, non con Upper Crust.
Sfondo. 18 mesi fa ho ospitato mio figlio e gli ho comprato un biscotto con gocce di cioccolato. Reazione allergica immediata. Per fortuna non è uno che subisce uno shock o ha le vie aeree chiuse, ma non è un'esperienza piacevole, quindi leggiamo le etichette e guardiamo i segnali. Non ce n'era uno e non ho chiesto, che è stato il mio errore. Tuttavia, non me ne sono andato. Sono entrato e ho chiesto se i biscotti con gocce di cioccolato hanno noci. Sì, noci. Ho chiesto perché, quando così tante persone come mio figlio hanno allergie alle noci pericolose, non te ne accorgi semplicemente sul tuo segno, perché mio figlio sta avendo una reazione e questo non è un buon modo per incoraggiare gli affari ripetuti. Risposta: indifferenza.
Mia moglie ha continuato ad andarci periodicamente e ha seguito il manager su questo problema più volte, anche ieri. Dopo ogni richiesta, nessuna azione, nessun impegno. Niente. Apparentemente è un peso schiacciante apporre un'etichetta di noci su un cartello per prodotti da forno o semplicemente dire che tutto ciò che potrebbe contenere noci a causa della contaminazione incrociata in cucina, quindi fai attenzione all'acquirente.
Ancora una volta, Austin ha la fortuna di avere molti buoni ristoranti e panetterie. Alcuni possono comportare la guida di un miglio o due in più dalla 45a strada. Ti chiederei di proteggere quelli che si preoccupano di prendere misure ragionevoli per affrontare le preoccupazioni dei loro clienti piuttosto che Upper Crust.
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