U.S. Boiler Company, Inc. Revisione

NON acquistare da US Boiler! K2 ha iniziato ad avere problemi dopo 4 anni - installato in una casa nuova di zecca. US Boiler ha affermato che l'unico modo per ottenere il servizio di garanzia era inviare loro l'unità! Lo uso per l'acqua calda e per riscaldare la casa, arriva a -50 qui e arriva a gelare di notte anche d'estate. Come funzionerebbe mai? Il mio tecnico ha sostituito varie parti e continua a non funzionare. Inoltre, la mia bolletta del gas è salita alle stelle. La società che ha originariamente installato l'unità ha smesso di utilizzare US Boiler perché il loro servizio clienti è pessimo.

Questa azienda sfrutta i consumatori partecipando a sconti sulle carte premio che hanno pochissimo tempo per l'uso e vengono completamente rimborsati (US Boiler) allo scadere della data, a differenza di una carta regalo che ha una data di scadenza di 5 anni. Anche il servizio clienti è molto scortese ed estremamente inutile.

Questa recensione è in realtà in riferimento al dipartimento e al processo di richiesta di garanzia piuttosto che a una revisione complessiva della qualità del prodotto stesso.
Ho acquistato un nuovo boiler per l'acqua calda nel 2014. A dicembre 2017 abbiamo iniziato ad avere problemi con l'apertura automatica della serranda. Alla fine abbiamo capito che era una scheda di controllo difettosa sulla caldaia a causare questo. Lo abbiamo sostituito a nostre spese anche se era completamente coperto dai termini della garanzia e successivamente ha presentato un reclamo.
È qui che è iniziato il divertimento. Dopo non aver sentito la società dopo alcuni mesi, ho chiamato e mi è stato detto che non c'era traccia della mia presentazione della garanzia. Ho reinviato a malincuore i miei documenti e mi è stato detto che potrebbe volerci fino a un anno a causa del loro registro arretrato!!!! Dopo ripetute telefonate ed essere rimbalzato tra varie persone mi sono state fornite le informazioni di contatto della persona che ha gestito questi reclami; diciamo solo che il suo nome fa rima con "Randy". Non sono mai riuscito a mettermi in contatto con lei e per quanto ne so la mia richiesta è caduta nel dimenticatoio quasi 2 anni dopo l'inizio di questa saga. Non posso in buona fede mai utilizzare o consigliare a nessuno di utilizzare i prodotti di questa azienda se questo è il livello di supporto che ci si può aspettare.

Quindi ho pensato che fosse giusto aggiungere un addendum a questa recensione poiché il problema è stato finalmente risolto con mia soddisfazione. Dopo aver visto la recensione originale, sono stato messo in contatto con un rappresentante di nome Chris. Dopo alcune indagini, ha scoperto che la parte in particolare era oltre il periodo di garanzia (che non mi è mai stato comunicato durante il giro di comunicazione originale). A titolo di cortesia, US Boiler mi ha rimborsato il costo della parte da allora.
Grazie ancora a Chris per il suo lavoro nel risolvere questo problema.

Dopo aver avuto il piacere di vedere come si stanno assemblando queste caldaie e come le stanno testando, le apprezzerò ancora di più. La dedizione e l'artigianato è qualcosa che non mi sarei mai aspettato.
Grazie per l'opportunità.

Personale gentile nel ricevere. scarico piacevole e abbastanza veloce. Facile direzione per camionista.

La mia vecchia caldaia ha smesso di funzionare, ho acquistato una K2 150a che è una caldaia predisposta per il Gas Naturale. Non c'è nulla nel manuale che dica che è necessario un kit di conversione per passare al propano. giovedì 20/4/20 ho chiamato Burnham e ho premuto 1 per parlare con un rappresentante del proprietario di casa. Le donne che hanno risposto erano tutt'altro che professionali. Il suo atteggiamento era orribile. Sembrava che dovessi essere pazzo anche solo per aver chiamato. Ho spiegato che vorrei parlare con un rappresentante in modo da poter confermare se la mia unità necessitava di un kit di conversione LP. Ha detto di sì, ha assolutamente bisogno di un kit. L'unico kit disponibile era a 3 ore di distanza o avrei dovuto aspettare che mi venisse consegnato. Così ho guidato e ho preso. 6 ore in macchina. Una volta ricevuto il kit a casa il giorno successivo (venerdì), abbiamo rimosso il gruppo del ventilatore e ci siamo subito resi conto che non c'era modo di collegare il kit del convertitore. Quindi, naturalmente, immagino di aver preso il kit sbagliato e di combattere con il fornitore per il resto della giornata. Lunedì 27/4/20 ho chiamato di nuovo il Burham # e ho ricevuto le stesse donne. Ho chiesto se era un tecnico? No e ha detto che i tecnici non parlano con i proprietari di casa. Dopo aver spiegato la mia situazione mi ha trasferito a un tecnico che mi ha detto che non c'è bisogno di un kit e che ci sono errori di stampa nel manuale. Il tecnico era un vero professionista. Le donne che rispondono al telefono sono uno spreco completo e non dovrebbero rappresentare nessuna azienda. Avrei dato 5 stelle se avessi parlato con la Tech (Ron) in primo luogo.

Il nostro Alpine Burnham Boiler è un limone. La ventola / soffiante ha già funzionato male due volte negli ultimi 4 anni, costandoci un bel penny. Ho visto altre lamentele sullo stesso problema. Non consiglierei affatto i loro prodotti.

Ci sono 25 gradi, 2:30 e non ho calore. Il tecnico che ha installato il nostro sistema è stato qui più di tre volte a cercare di riparare il sistema, ma dice che si tratta di un guasto all'apparecchiatura. Sono solo stanco di esso.

ATTENZIONE AI PROPRIETARI DI CASA - La società statunitense di caldaie si rifiuta di fornire manuali ai proprietari di case e informazioni sulle parti per riparare i propri sistemi. Secondo il loro servizio clienti, è loro politica che i proprietari di case debbano passare attraverso un idraulico o una terza parte anche per ottenere un numero di parte. Avevo bisogno di sostituire lo sfiato delle monete che è un lavoro fai-da-te: questa azienda vuole costringerti a pagare una terza parte per fare qualsiasi lavoro, non importa quanto piccolo sul loro sistema. Il rappresentante del servizio clienti mi stava urlando al telefono cercando di incolpare il distributore da cui ero andato per non averli chiamati. Si è rifiutata di aiutarmi.

Mi piacerebbe aver dato zero stelle ma non ho potuto. Una stella è un'inflazione artificiale del loro punteggio. Questa organizzazione e i loro partner sono una finzione completa. Ho installato una caldaia USA / Burnham 18 anni fa e lo scambiatore di calore in ghisa si è rotto. Ogni idraulico che ho visto ha detto che era molto insolito. Ho chiamato le vendite Venco, il rappresentante locale e prima hanno detto che non c'era garanzia, poi si sono ritirati dopo che ho insistito e confermato che c'era una garanzia a vita limitata e the6 mi ha detto di chiamare il mio idraulico per programmare un'ispezione. Lo ha fatto e hanno detto che non sarebbero usciti perché avrebbe fallito a causa della scarsa qualità dell'acqua. Hanno predeterminato il diniego della garanzia senza guardare la caldaia o nessuna foto .... non hanno guardato niente? Ho fatto appello a noi caldaia e mi hanno rimandato a Venco perché, secondo US Boiler, un rappresentante di Venco deve ispezionare la caldaia. Venco ha nuovamente detto al mio idraulico che non avrei ricevuto nulla e ora si sono rifiutati di programmare un'ispezione e hanno chiesto che spedissi la caldaia intatta a US Boiler. ... esatto, devo spedire la caldaia integra a mie spese alla fabbrica ... non potrebbe essere vero, dev'essere una farsa. Ho di nuovo fatto appello a US Boiler. Hanno preso la mia valigia e hanno concordato con il mio idraulico che il guasto era molto insolito e se volevo far valere un reclamo in garanzia tutto quello che dovevo fare era spedire loro la caldaia intatta ..... a mie spese. Questa è una finzione completa, US Boiler è una finzione completa e il loro rappresentante, Venco Sales, è una finzione completa. Non fare affari con queste persone poiché trovano ogni possibile motivo per non onorare la loro garanzia. NON ONORERANNO LA LORO GARANZIA. NON ACQUISTARE I LORO PRODOTTI IN QUANTO TROVERANNO MODI NUOVI E INTERESSANTI PER SCOPARE IL CONSUMATORE

La nostra vecchia caldaia aveva circa 70 anni e funzionava benissimo ma non era efficiente e la camera stava crollando, quindi abbiamo dovuto sostituirla.
Ora abbiamo una caldaia Burnham e così carica ci sveglia di notte. Abbiamo fatto tornare i ragazzi per vedere se potevano aggiustarlo, ma abbiamo chiesto scusa che è normale.
Non potevi nemmeno dire che la nostra vecchia fornace fosse in funzione a meno che tu non fossi giù per le scale nella stanza con essa.
Mi sono fermato sul fatto che l'azienda che l'ha installato non ha detto qualcosa prima di inserirlo e anche i produttori hanno detto qualcosa!
Quindi fate le vostre ricerche prima di acquistare una caldaia!!!!