4 anni fa
La visita in ufficio è andata bene, niente di nega...
La visita in ufficio è andata bene, niente di negativo da dire, ma questa recensione è per il loro dipartimento di fatturazione. Sono stato visto a marzo, ora è settembre, ho ricevuto una chiamata da qualcuno (credo che si chiamasse Juan) e non riesco a credere quanto fosse scortese. Avevo un copay per la mia assicurazione (A COPAY), non un importo elevato, e si è comportato come se fossi a corto di una bolletta. Evidentemente stavano inviando fatture al mio indirizzo fisico che non è un indirizzo postale. Vivo a Rancho Santa Fe e chiunque nella zona sa che non puoi spedire cose a indirizzi lì. Le fatture sono state restituite loro, quindi sapevano che non le avrei ricevute. Ha anche detto, so che non puoi ricevere la posta lì. Quindi lo sapeva! Alla fine mi ha chiamato, cosa che avrebbe potuto fare mesi prima, ho risposto al primo squillo e vedendo che erano passati 6 mesi da quando ero entrato, era confuso su cosa si trattasse. Ho fatto domande e il modo in cui mi ha parlato era inaccettabile. Se l'ufficio legge questo, ha bisogno di una seria formazione per il servizio clienti. Se avessi avuto più tempo, avrei fatto qualcosa al riguardo. Avere qualcuno che parli a un paziente e lo insulti nel modo in cui ha fatto è inaccettabile. Gli ho detto di mandarmi una fattura (all'indirizzo postale corretto) e ho richiamato una volta ricevuta e fortunatamente ho trovato una donna che era molto gentile. Ha risposto alle mie domande e io ho pagato il conto. Poi oggi ho ricevuto una lettera da Juan che era anche incredibile, affermando che mi stava mandando alle raccolte, portandomi in tribunale per le controversie di modesta entità, denunciandomi e dimettendomi dalla pratica. Un bel po 'di scartoffie su una COPAY, per la quale sa che non ho ricevuto una fattura. E che è stato pagato nel momento in cui l'ho ricevuto e ho potuto parlare con qualcuno ragionevole. Spero che la persona con cui ho parlato riceva la formazione di cui ha bisogno in modo che nessun altro debba sperimentarla.
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