4 anni fa
Il Toronto Pan Am Sports Centre non è una palestra...
Il Toronto Pan Am Sports Centre non è una palestra realistica da utilizzare per il grande pubblico. Questo centro fitness avvantaggia solo gli studenti UTSC (come parte delle loro lezioni) e gli atleti olimpici. Perchè lo chiedi? Eccoci qui:
1.) Mi è stato fatturato due volte in un mese. Ho dovuto inviare un'e-mail al direttore del TPASC per un rimborso che ha richiesto un altro mese per essere completato poiché i rappresentanti del servizio clienti non sapevano cosa fare o come gestire qualsiasi cosa. Mi ero iscritto per un secondo mese in cui la loro direzione aveva annullato la mia iscrizione e non aveva offerto nulla in cambio finché non mi ero lamentato.
2.) Il parcheggio dura solo 2 ore, quindi si applica una tariffa di $ 2. Nessun'altra palestra nella GTA addebita il parcheggio per i suoi membri paganti.
3.) Devi accedere con la tua tessera due volte. Una volta per utilizzare la struttura e la seconda volta per la palestra. Devi tenere la tua tessera con te per usare la palestra. Mentre ti alleni, la tua carta alla fine andrà persa, specialmente se stai facendo molto cardio. Questo è successo a me e mi è stato addebitato un ulteriore $ 10,00 per la ristampa di una carta. Ancora una volta irrealistico.
4.) Il servizio clienti è molto scarso. Non erano addestrati su come gestire i clienti arrabbiati né la direzione di alto livello con i reclami dei membri paganti. C'è sempre una fila nelle notti di punta per la gestione delle richieste del servizio clienti. La cosa intelligente da fare qui sarebbe avere un rappresentante del servizio clienti designato per i membri PAGANTI e un altro per occuparsi di altre richieste generali. Invece, finisci per aspettare 30 minuti in fila che poi alimentano il tuo tempo di parcheggio, il che si traduce in dover pagare le tasse di parcheggio.
5.) La mia tessera non è mai stata scansionata correttamente in sala pesi. Ho sempre dovuto avere qualcuno dalla reception della sala pesi per inserire manualmente il mio ID account. Ci sono voluti altri 10 minuti che hanno contribuito al mio tempo di allenamento / tempo di parcheggio.
6.) Infine, dopo essere stato in contatto con il direttore TPASC e i rappresentanti di vendita, mi è stata offerta solo una prova gratuita di 1 mese. Inizialmente avevo richiesto che il parcheggio fosse gratuito per tutti i membri paganti e una riduzione delle quote mensili. Le tariffe mensili vanno da 75 $ - $ 120 / mese a persona a seconda del pacchetto con cui ti iscrivi. Quale risultato? Un mucchio di email ignorate che avevo inoltrato ai vertici aziendali senza alcuna risoluzione. Invece di preoccuparsi della soddisfazione del cliente, ignorano semplicemente il raggiungimento di accordi di qualsiasi tipo. TPASC deve capire che valutare i clienti è ciò che conta di più e se non puoi soddisfare le loro esigenze come fornitore di servizi, molto probabilmente porterà a più reclami e cancellazioni di abbonamenti. La peggiore esperienza in palestra della mia vita in così poco tempo.
Un messaggio al grande pubblico:
Se non sei uno studente UTSC o un atleta olimpico, è meglio iscriverti a qualsiasi altro centro fitness, ad es. YMCA Scarb / Goodlife / LA Fitness / Wynn / Snap / Worlds Gym ecc. Ovunque DIVERSO da questo posto.
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