Toast, Inc. Revisione

Non credere a questa azienda, prenderanno i tuoi soldi, invieranno attrezzature di cui non hai bisogno, mentiranno sulla loro politica di restituzione o rimborso. Se hai dato loro un deposito, lo manterranno. Se hai dato loro i tuoi affari, ti trufferanno. Cattiva compagnia, terribile etica. Il servizio clienti è inesistente una volta acquistato. Sii consapevole. Non credermi sulla parola, guarda le altre orribili testimonianze dei proprietari di piccole imprese.

Stiamo rimuovendo Toast dal nostro negozio. Il sistema che ci hanno venduto non funzionerà per la nostra attività e non implementeranno una soluzione relativamente semplice per farlo funzionare. Quindi ora dobbiamo ricominciare tutto da capo. Stai molto attento e fai molte ricerche se stai considerando i loro sistemi.

Ho usato la loro app per ordinare un ordine di cibo da asporto e quando sono arrivato al ristorante all'orario di ritiro corretto il ristorante era chiuso con le porte bloccate e le luci spente. Il numero di telefono del ristorante era inattivo, quindi la mia chiamata successiva è stata a Toast per chiedere loro di annullare l'ordine. Toast ha detto che avrei "bisogno di contattare direttamente il ristorante per fargli emettere il rimborso". Come faccio a contattare il ristorante quando è chiuso e non ho un numero di telefono? Ho provato a raggiungere il ristorante tramite Facebook e e-mail ma non ho ricevuto risposta da loro in 3 giorni. A questo punto, il servizio clienti di Toast ha appena smesso di rispondere ai miei aggiornamenti sulla mancanza di capacità di contattare un ristorante CHE IL LORO PRODOTTO SUPPORTA. Il loro software gestisce tutti i pagamenti del ristorante ma afferma di non poter emettere un rimborso e lascia che sia il cliente a cercare di rintracciarlo? Ok, questa è una cosa ... ma avere una richiesta di servizio clienti che rimane aperta senza alcuna risposta al cliente è il motivo della recensione di oggi.

Adoro usare l'app Toast come cliente. Il pagamento tramite codice QR è particolarmente meraviglioso in questo mondo covido.

Che fine ha fatto il servizio clienti di Toast?
Fino all'anno scorso tutti i rappresentanti del servizio clienti parlavano correntemente l'inglese. Ora i rappresentanti che rispondono alle chiamate non sono in grado di capire cosa vogliamo. Inoltre, non sono in grado di comunicare ciò che stanno cercando di dire.
Ho provato a ottenere la funzione ID chiamante. Hanno detto che l'hardware ci viene spedito. Ma niente. La scorsa notte mi è stato detto che il rappresentante originale non aveva nemmeno effettuato l'ordine.
Non è possibile ottenere una risposta diretta. Sembra che le ripetizioni siano poco allenate ora.
Avere una base di dipendenti diversificata è un'ottima cosa. Ma assumere persone che NON parlano un inglese corretto e non riescono a capire è una cosa orribile.
Abbiamo attività da gestire piuttosto che chiamare e chiamare di nuovo per fare le cose di base.
Ho chiamato e inviato un'email più volte. Tutte esperienze orribili.

Servizio clienti orribile. Un fattore importante che mi ha portato inizialmente con questa piattaforma è stato il servizio clienti e la piattaforma specifica del ristorante. Il supporto è stato orribile e sto aspettando che venga evaso un ordine che ho effettuato 3 settimane fa. Nessun aggiornamento di stato, niente. Chiamo e loro dicono "covid covid covid siamo sostenuti". Mi hanno dato una data di spedizione e questo è passato molto tempo. Fatevi un favore e andate con la piazza o un'altra piattaforma che sia più in grado di ospitarvi.

Questa azienda è una truffa totale e approfitta delle piccole imprese. Non inviano nemmeno l'intera attrezzatura che ordini e ne vale la pena. Il servizio clienti di Toast è inaffidabile e una vita totale, c'è sempre un'attesa di 70 persone e poi dopo 1 ora al telefono non potrebbero mai risolvere i tuoi problemi. Per favore, porta la tua attività in un'azienda più onesta.

Ho appena usato l'app per ordinare in un ristorante locale e ordinare è stato facile e veloce. Le foto del cibo erano indicative degli articoli effettivi e modificare il nostro ordine è stato facile. Questo si riflette bene sui ristoranti che lo utilizzano (almeno due nella nostra zona).

Così ho aperto un nuovo locale in Massachusetts e ho usato Toast. L'addetto alle vendite, Liam, ci ha fornito informazioni sbagliate e fuorvianti. non abbiamo tutti i servizi che avevamo richiesto e quando chiedo informazioni, stanno cercando di eseguire l'upsell del servizio (servizio che ci è stato promesso gratuitamente al momento della registrazione con Toast). Stanno facendo pagare più l'elaborazione CC di quanto ci è stato detto, nessuna consegna di pane tostato impostata, a causa dell'incompetenza del venditore e di molti molti altri problemi. STAI LONTANO. Toast ha avuto 3 mesi per configurare il nostro sistema e abbiamo ancora problemi. SERVIZIO CLIENTI MOLTO SCARSO. l'unico lato positivo è il Project Manager, è stata fantastica ma può fare solo così tanto.

NON USARE TOAST! Una delle cose più importanti per qualsiasi ristorante è il loro menu. Essere in grado di avere un software che sia facilmente modificabile e gestibile è molto importante. Come proprietario di un ristorante, ho bisogno di efficienza. Il mio tempo è importante.

Immagina che i clienti entrino per ritirare gli ordini che hanno effettuato online e che il tuo ristorante non ha mai ricevuto, mentre allo stesso tempo il tuo cassiere è al telefono con Toast per più di un'ora perché il menu è incasinato ed è troppo difficile capire come per aggiungere o togliere un gruppo modificatore, mentre la hostess / cameriera sta cercando di capire perché non riesce a stampare la fattura del cliente, mentre il retro della casa è in attesa che i biglietti vengano stampati ma c'è un errore del server quindi non ci sono biglietti stampa. QUESTO È ACCADUTO TUTTO IN UN GIORNO ED È ACCADUTO DIVERSE VOLTE.

Ho cercato di farmi aiutare dal mio rappresentante di vendita. Ha risposto MAI. Ho chiamato il servizio clienti così tante volte prima di dire finalmente dimenticalo! Ho pagato migliaia per questa attrezzatura e $ 286 al mese per un servizio che non posso usare! Ho chiesto al servizio clienti di cancellare il mio account e di restituire l'attrezzatura che avrebbero dovuto onorare. Questo è stato dopo che ho chiamato per parlare con il mio rappresentante di vendita, rappresentante di onboarding e manager di onboarding che sono stati TUTTI licenziati a causa di COVID. Ho provato a dare loro il beneficio del dubbio a causa di COVID. Tuttavia, quando sono in linea con il servizio clienti perché il mio sistema sta impazzendo e il mio menu non viene visualizzato correttamente, e il rappresentante del servizio clienti ride ad alta voce e quando gli viene chiesto di cosa stai ridendo, risponde, Oh, qualcosa su cui sto leggendo Google, è ora di congedarmi. Sarebbe così diverso se quando hai avuto un problema fosse risolto immediatamente.

Hanno passato il mio account a qualcuno del livello superiore che avrebbe dovuto richiamarmi. Il servizio clienti non ha l'autorità di annullare il mio servizio. Quindi ora sto aspettando che il mago di Oz nel livello 2 mi richiami per annullare il mio servizio e rimborsarmi per questa attrezzatura inutile ... DA AGOSTO. Ho pagato $ 286 al mese e non ho ancora ricevuto risposta dal mago del livello 2! Sono OLTRE frustrato. Ho chiamato di nuovo oggi e ancora una volta aspetto che il WOO di livello 2 mi richiami.

Se potessi dare a TOAST uno 0 o un punteggio negativo lo farei. Hanno gestito male la mia attività. Lo porterò alla BBB e al procuratore generale se non restituiscono i miei fondi.

Un giorno sono finito nel deposito di un ristorante e ho visto un po 'di pubblicità per Clover. Ho fatto la demo e NON POTEVO CREDERE quanto ho permesso a me stesso e al mio staff di soffrire con Toast! Clover ha persino creato il mio sito Web E gestisce la mia scheda Google E, ha una relazione con Door Dash e Postmates, quindi la commissione è del 12,5% invece del 30% per la consegna. Non sono mai in attesa a lungo e la parte migliore è stata che non dovevo pagare in anticipo per la mia attrezzatura! Non sto facendo pubblicità per Clover, sto semplicemente dicendo che ci sono opzioni migliori!

SEI STATO AVVERTITO! Rimarrai molto deluso. Non usarli.