3 anni fa
Questa non vuole essere una recensione di Tween Wa...
Questa non vuole essere una recensione di Tween Waters Inn Island Resort & Spa. È una risposta alla recensione del signor Hage da parte della direzione di Tween Waters. Poiché questa non è una recensione reale, abbiamo controllato i punteggi medi per non distorcere la valutazione complessiva. Trascorriamo molto tempo a parlare e ad ascoltare i nostri ospiti al fine di adattare le nostre offerte, prodotti e servizi in base al feedback che riceviamo. Di seguito è la risposta che abbiamo pubblicato su un altro sito di recensioni di viaggi online alla recensione di Mr. Hage.
Caro signor Hage,
Grazie per essere rimasto con noi e per aver condiviso la tua recensione. Prima di tutto permettimi di scusarmi per i problemi che hai riscontrato durante il tuo soggiorno con noi. Come puoi vedere dalle nostre numerose recensioni il tuo soggiorno con noi, ti assicuro, non è stata un'esperienza tipica. Sfortunatamente una scatola di allarme antincendio è stata tirata intorno alle quattro del mattino durante una delle notti in cui hai soggiornato con noi. Quando viene attivato un allarme antincendio, legalmente, non siamo autorizzati a silenziare l'allarme e consentire agli ospiti di rientrare nella loro stanza fino a quando i vigili del fuoco non eseguono un'ispezione e danno il segnale di tutto chiaro. Sfortunatamente ancora una volta, un'altra scatola di allarme antincendio è stata ritirata intorno alle 9 del mattino successivo. Il sistema di allarme è stato ispezionato il giorno successivo dalla nostra società di monitoraggio degli allarmi e ha scoperto che funzionava correttamente e gli allarmi sono stati attivati dalle scatole che venivano tirate. Mi rendo conto che questo è un enorme inconveniente e vedo che abbiamo applicato un credito per la camera per compensare il tuo inconveniente. Per quanto riguarda il problema di fatturazione, mi scuso di nuovo. Ho discusso la tua prenotazione con il nostro responsabile delle prenotazioni. Ti è stata offerta la nostra tariffa di sconto di 3 notti anche se la tua prenotazione è stata suddivisa in 2 soggiorni (hai soggiornato 2 notti, hai fatto il check-out per una notte, poi il check-in per altre 2 notti) .Il che va bene, sono d'accordo che dovresti qualificarti la tariffa scontata. Tuttavia, è stato commesso un errore da parte nostra che ha modificato la tua tariffa in una tariffa non scontata in quanto sembrava che rimanessi solo 2 notti. Credo che la tua carta di credito sia stata prontamente rimborsata della differenza quando portata alla nostra attenzione. Ho anche ispezionato l'unità in cui hai alloggiato e sono d'accordo sul fatto che il Canary Palm oscuri in qualche modo la vista del golfo. Il nostro personale di terra ha risolto il problema. Stiamo anche ristrutturando i bagni in quell'edificio che include la sostituzione delle vasche, l'aggiornamento della piastrella con travertino e l'installazione di luci a LED. Inoltre, le unità A / C vengono sostituite con nuove unità split che sono molto più silenziose ed efficienti. Purtroppo l'unità in cui hai soggiornato non è stata ancora completata. Ci auguriamo che il progetto venga completato entro questa estate. Il nostro personale alla reception è sempre più che felice di mostrare ai nostri ospiti una camera o tipologia di camera diversa, in base alla disponibilità, se non siete soddisfatti della camera assegnata. Grazie per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza. Incoraggiamo e apprezziamo il feedback dei nostri ospiti e dedichiamo molto tempo alla lettura e alla risposta alle recensioni. Spero che abbiamo risposto ai tuoi problemi in modo tempestivo e con tua soddisfazione. Ho cercato di contattarti personalmente per discutere i tuoi problemi e la nostra risposta. Sarei lieto di avere l'opportunità di parlare con voi se posso essere di ulteriore aiuto. Infine, spero che riconsidererai e rimarrai di nuovo con noi. Se è così per favore chiamami e mi occuperò personalmente della tua prenotazione.
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