3 anni fa
Come ospite frequente di Starwood (Gold a vita), d...
Come ospite frequente di Starwood (Gold a vita), devo dire che la mia esperienza all'Inn at Rancho Santa Fe a San Diego è stata la più terribile esperienza in hotel che abbia mai avuto (sia per Starwood che al di fuori delle proprietà Starwood).
Sottolineo che questa recensione è stata scritta dal punto di vista di un membro Starwood.
Per cominciare, l'Inn at Rancho Santa Fe non è nemmeno vicino a un hotel Starwood di categoria 5 e non dovrebbe essere classificato come tale. Qui c'erano tutte le cose che non andavano con l'hotel:
Era molto chiaro che, poiché abbiamo pagato in punti (che si traduceva in circa $ 312 a notte rispetto alla loro tariffa di $ 175 durante questo periodo), l'hotel non ci apprezzava molto come ospiti e usava persino la parola `` declassato '' quando parlavano con noi sulla nostra prenotazione.
La nostra camera misurava a malapena un letto queen-size, il riscaldamento era rotto e rumoroso, nessuno dei canali televisivi funzionava al di fuori del canale Starwood. Il bagno era disgustoso e sembrava qualcosa che avresti trovato in un motel.
Per essere chiari, non ho sempre bisogno della camera più elegante, ma non pagherei mai più di $ 100 per la camera in cui eravamo. Era così male. Non volevamo nemmeno essere NELLA stanza e trascorrevamo lì il minor tempo possibile.
Il servizio dell'hotel era terribile.
Cambio di camera: a causa di problemi di prenotazione, abbiamo dovuto cambiare camera. Nonostante il personale dell'hotel ci dicesse più volte che ci avrebbero tenuto aggiornati, ho dovuto fare il check-in con loro ogni volta per ottenere statistiche aggiornate.
Quando finalmente abbiamo fatto il passaggio, ci è stato detto di aspettare nella nostra stanza per una valle che sarebbe arrivata immediatamente. Dopo un'attesa di 20 minuti, e nessuno si è presentato, ho deciso di fare un giro per la proprietà per controllare la nuova stanza stessa. Sulla via del ritorno (circa 40 minuti dopo che mi era stato detto che sarebbe venuto il parcheggiatore), ho visto un parcheggiatore guidare con i miei bagagli. Gli ho fatto cenno di scendere per chiedergli se lo stava portando nella mia nuova stanza. Ha solo annuito bruscamente come se lo stessi seccando e se n'è andato senza una parola. Mi sarei aspettato una risposta più gentile.
Personale scortese: la struttura non è estremamente adatta ai passeggini, il che non è un problema tranne per il fatto che a) il personale non si è spostato per cercare di far passare il passeggino (erano troppo occupati a chiacchierare nel ristorante ) b) mi ha indicato nella direzione sbagliata quando cercavo di raggiungere percorsi `` a misura di passeggino '' (la disposizione del resort è con edifici diversi, ec) quando girovagavo chiaramente perso, sono stato completamente ignorato fino a quando non ho chiesto aiuto .
Devo avvertire che il signore che ha preso il nostro ordine del servizio in camera era fantastico. Avevamo un appuntamento, quindi è stato in grado di farci arrivare l'ordine in meno di 20 minuti.
Il servizio scadente dell'hotel non si applicava solo a noi. Mia sorella che soggiornava anche in hotel (e che ha pagato in contanti contro punti, quindi è stata trattata in una delle stanze più grandi dell'hotel) ha avuto problemi con un frigorifero funzionante nella sua stanza. Avevano portato lo yogurt per i loro bambini piccoli e hanno scoperto che il frigorifero non funzionava. Sebbene gli fosse stato detto più volte dalla reception (a partire dalla mattina presto) che ne sarebbe stato portato uno nuovo, nulla è stato portato per tutto il giorno fino a quando suo marito non è andato alla reception e praticamente ha urlato contro di loro per non aver portato il frigorifero. Ovviamente il cibo era rovinato. Ancora una volta, se questo fosse un hotel di categoria 2 o 3, potrebbe non essere così frustrante. Il mio problema qui è che l'hotel viene etichettato come Starwood di categoria 5. Il servizio non lo garantisce affatto.
Tutto sommato, non tornerei mai più in questo hotel e consiglio vivamente agli ospiti di soggiornare in altri hotel a San Diego.
Tradotto