3 anni fa
Prima di diventare un nuovo cliente, ho chiamato l...
Prima di diventare un nuovo cliente, ho chiamato l'ufficio e mi sono assicurato che una visita di controllo annuale fosse coperta dalla mia assicurazione. La reception ha confermato che era completamente coperta, quindi ho prenotato un appuntamento.
Durante la mia prima visita, mi hanno impostato come nuovo cliente e mi hanno fatto un sacco di domande sulla mia storia medica, ecc. (Nov, 2017). Mi hanno chiesto se volevo un vaccino antinfluenzale. Ho chiesto loro se sarebbe stato coperto dalla mia assicurazione; hanno detto di sì, completamente coperti. Quindi, sono andato avanti e l'ho ottenuto.
Quindi, mi hanno consigliato di fare le analisi del sangue. Hanno detto che normalmente lo avrebbero fatto nello stesso ufficio, ma non erano attrezzati per farlo in questo momento, quindi mi hanno consigliato un centro di sangue locale. Ho chiesto se questo sarebbe stato coperto dalla mia assicurazione e hanno detto di sì. Sono andato al centro di terze parti e mi hanno prelevato il sangue. Poco dopo, ho ricevuto una fattura dal centro di analisi del sangue per ~ $ 30. Sono andato avanti e l'ho pagato. Quindi l'infermiera mi ha fatto prenotare una visita di follow-up con il loro ufficio per esaminare i risultati delle analisi del sangue (dicembre 2017).
Alla fine non c'era niente di sbagliato in me, ed ero generalmente felice una volta lasciato il loro ufficio a dicembre. Avanti veloce fino a marzo 2018 e ricevo una fattura dall'ufficio del medico per $ 113,16. Ho chiamato il loro ufficio per discutere questo conto e la signora al telefono ha detto che avrei dovuto parlare con il direttore dell'ufficio. Tuttavia, era occupato, quindi ha detto che mi avrebbe richiamato. Dopo una settimana in cui non sono stato chiamato, ho chiamato di nuovo l'ufficio. Il direttore dell'ufficio era di nuovo occupato, quindi mi è stato detto che sarei stato richiamato.
Il giorno successivo (dopo la mia seconda chiamata), il direttore dell'ufficio ha richiamato. In sostanza, mi ha detto che mi è stato addebitato un importo perché sono andato dal dottore due volte, una per la visita del "nuovo cliente" e una per la visita del "controllo annuale". Gli ho spiegato che nessuno mi ha mai detto che sarei stato fatturato per la seconda visita. Ho chiesto ripetutamente se tutto sarebbe stato coperto dalla mia assicurazione e loro avevano detto di sì. La sua confutazione è stata che la mia assicurazione non era abbastanza buona per coprire la seconda visita. Ho detto che non volevo nemmeno andare in ufficio una seconda volta, e ha detto che il dottore non è autorizzato a discutere i risultati delle analisi del sangue per telefono, quindi sono dovuto entrare per ottenere i risultati. Non mi ha minimamente ridotto il conto e non è stato nemmeno molto gentile riguardo all'intera situazione.
Dopo essere stato molto insoddisfatto di aver parlato con il direttore dell'ufficio, ho pagato il conto di $ 113,16. Ero sconvolto, ma stavo ancora per dare loro un'altra possibilità.
Poi, nell'aprile 2018 (5 mesi dopo la mia visita iniziale) ho ricevuto una fattura di ~ $ 16 dal loro ufficio per il vaccino antinfluenzale che non avevo nemmeno intenzione di ottenere, ma mi è stato chiesto di farlo perché sarebbe stato coperto dal mio assicurazione.
In sintesi, l'infermiera è stata amichevole e professionale. Tuttavia, la loro comunicazione sulla fatturazione, sul responsabile dell'ufficio e sull'ufficio fatturazione in generale mi sta portando a cercare un nuovo medico primario.
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