3 anni fa
Il servizio clienti in questo hotel è sorprendente...
Il servizio clienti in questo hotel è sorprendentemente scadente. L'accesso a Internet non funzionava nella mia stanza; Mi sono lamentato ma non è stato fatto nulla.
Quando ho verificato, ho menzionato il problema pensando che l'impiegato notturno mi avrebbe concesso uno sconto del 5 o 10% per il mio inconveniente. Invece, era incredibilmente ostile, insistendo sul fatto che avrei dovuto lamentarmi (anche se in realtà mi ero lamentato) e rifiutato di concedermi qualsiasi tipo di sconto. Il suo inglese era davvero pessimo ed era difficile dire se fingeva di non capirmi o se in realtà non mi capiva.
Successivamente ho tentato di contattare il direttore dell'hotel e il numero nazionale dell'Hyatt e mi hanno ripetutamente promesso di essere richiamato, ma non le ho ricevute. A mio avviso, è ridicolo. Qualsiasi hotel rispettabile dovrebbe avere una persona in una posizione di autorità che risponde prontamente ai problemi degli ospiti. In questo hotel, a quanto pare, nessuno è responsabile di nulla.
Inoltre, è buon senso che se l'hotel non ti fornisce i servizi che ti erano stati promessi, dovresti ricevere prontamente uno sconto modesto con delle scuse, non un rifiuto ostile.
Dopo l'ultimo mancato contatto con me, ho finalmente perso la pazienza con Hyatt e ho chiesto un rimborso completo. Vedremo cosa succederà.
Tradotto