Teleperformance portugal Revisione

A proposito di Teleperformance portugal

Teleperformance Portugal: fornire soluzioni eccezionali per i clienti con un tocco umano

Teleperformance è un leader globale nella fornitura di soluzioni omnicanale per i clienti che combinano tecnologia all'avanguardia con un tocco umano. Con oltre 300.000 dipendenti in 80 paesi, Teleperformance aiuta le aziende di tutte le dimensioni a migliorare l'esperienza del cliente e a guidare la crescita da oltre quattro decenni.

In questo articolo, daremo uno sguardo approfondito a Teleperformance Portugal, una delle operazioni di maggior successo dell'azienda. Esploreremo la storia dell'azienda, i suoi servizi e soluzioni, il suo impegno per l'innovazione e la sostenibilità e come è diventata uno dei fornitori più affidabili di soluzioni per i clienti in Portogallo.

Storia

Teleperformance Portugal è stata fondata nel 2000 come parte dell'espansione di Teleperformance Group in Europa. Da allora, è cresciuta rapidamente fino a diventare uno dei maggiori datori di lavoro in Portogallo, con oltre 10.000 dipendenti in sei sedi: Lisbona (due sedi), Porto (due sedi), Covilhã e Funchal.

Il successo dell'azienda può essere attribuito alla sua attenzione alla fornitura di esperienze cliente eccezionali attraverso tecnologie innovative e agenti altamente qualificati che sono addestrati a fornire supporto personalizzato su più canali tra cui voce, e-mail, chatbot e social media.

Servizi e soluzioni

Teleperformance Portugal offre una vasta gamma di servizi che si rivolgono a diversi settori come i servizi bancari e finanziari; assistenza sanitaria; vendita al dettaglio e commercio elettronico; viaggi e ospitalità; telecomunicazioni e media; energia e utilities tra gli altri. L'azienda fornisce soluzioni end-to-end che coprono ogni aspetto del percorso del cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione.

Alcuni esempi includono:

- Assistenza clienti: Teleperformance fornisce supporto multilingue ai clienti tramite telefono o canali digitali come e-mail o chatbot.
- Supporto tecnico: l'azienda offre assistenza tecnica per prodotti o servizi tramite telefono o canali digitali.
- Vendite: Teleperformace aiuta i clienti ad aumentare le vendite fornendo campagne di telemarketing outbound.
- Servizi di back office: l'azienda fornisce anche supporto di back office come l'inserimento dei dati o la gestione dei documenti.
- Servizi di trasformazione digitale: Teleperformace aiuta i clienti a trasformare digitalmente la propria attività offrendo servizi di consulenza su come sfruttare al meglio la tecnologia per migliorare le proprie operazioni.

Innovazione

In Teleperformace Portugal l'innovazione è al centro di tutto ciò che fanno. Hanno investito molto nello sviluppo di tecnologie proprietarie che consentono loro di fornire un'eccezionale qualità del servizio riducendo i costi per i clienti. Alcuni esempi includono:

- TP Cloud Campus™: una piattaforma basata su cloud che abilita la forza lavoro remota
- TP Observer™ - Uno strumento di monitoraggio in tempo reale utilizzato dai supervisori
- TP Analytics™ - Uno strumento di analisi utilizzato per la gestione delle prestazioni
- TP Chatbot Studio™ – Una piattaforma utilizzata per creare chatbot personalizzati

Sostenibilità

Come parte del suo impegno verso iniziative di sostenibilità a livello globale, il gruppo Teleperformace ha lanciato il programma "TP Green" che mira a ridurre l'impronta di carbonio attraverso varie misure come l'utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, la promozione di pratiche eco-compatibili, ecc. Inoltre, l'operazione portoghese si concentra anche su iniziative locali come il sostegno alle comunità locali attraverso programmi di volontariato.

Conclusione

In conclusione, Teleperformace portugal si distingue tra gli altri concorrenti per la sua attenzione alla fornitura di servizi di qualità eccezionale sfruttando al contempo tecnologie innovative. Il suo impegno verso iniziative di sostenibilità rafforza ulteriormente la sua posizione di leader del settore. Con continui investimenti in nuove tecnologie e forza lavoro altamente qualificata, il futuro sembra luminoso per questo gigante globale che opera da Lisbona!