Teledirect international Revisione

A proposito di Teledirect international

Teledirect International: fornitore leader di soluzioni per contact center

Teledirect International è una consociata di Alvaria, un fornitore globale di soluzioni per contact center aziendali che offre software all'avanguardia per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, oltre a soluzioni tecnologiche per i servizi cloud. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore, Teledirect International si è affermata come fornitore leader di servizi di outsourcing di contact center in tutta l'Asia Pacifico.

La missione dell'azienda è aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi fornendo un servizio clienti eccezionale attraverso tecnologie innovative e professionisti altamente qualificati. Teledirect International offre una vasta gamma di servizi tra cui soluzioni di call center in entrata e in uscita, supporto e-mail, supporto chat, gestione dei social media, supporto back-office e altro ancora.

Uno dei principali punti di forza di Teledirect International è la sua capacità di fornire soluzioni personalizzate che soddisfano le esigenze uniche di ogni cliente. L'azienda lavora a stretto contatto con i propri clienti per comprendere i loro obiettivi di business e progettare soluzioni su misura che forniscano risultati misurabili. Questo approccio ha aiutato Teledirect International a costruire partnership a lungo termine con alcuni dei marchi leader a livello mondiale in vari settori come le telecomunicazioni, la sanità, la finanza e l'e-commerce.

Al centro del successo di Teledirect International c'è il suo impegno a fornire ai clienti esperienze eccezionali. L'azienda investe molto nella formazione dei propri dipendenti sulle migliori pratiche per la fornitura del servizio clienti e utilizza strumenti di analisi avanzati per monitorare le metriche delle prestazioni come il tasso di risoluzione della prima chiamata (FCR), il tempo medio di gestione (AHT) e il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT). Ciò garantisce che ogni interazione tra clienti e agenti sia gestita in modo professionale ed empatico mantenendo alti livelli di efficienza.

Oltre a fornire un eccellente servizio clienti, Teledirect International pone anche grande enfasi sul coinvolgimento dei dipendenti. L'azienda riconosce che i dipendenti coinvolti sono più produttivi, il che si traduce in risultati migliori per i clienti. A tal fine, offre opportunità di formazione continua per i dipendenti a tutti i livelli, dagli agenti entry-level ai dirigenti senior. Promuove inoltre una cultura in cui il feedback è incoraggiato in modo che tutti possano contribuire con idee al miglioramento dei processi o al miglioramento dell'ambiente di lavoro generale.

Un'altra area in cui Teledirect International eccelle è l'utilizzo della tecnologia per guidare l'innovazione nelle operazioni dei contact center. L'azienda ha investito molto nello sviluppo di strumenti software proprietari come l'analisi vocale che aiuta a identificare le aree di miglioramento delle prestazioni degli agenti sulla base dell'analisi dei dati vocali; dialer predittivo che ottimizza le campagne di chiamate in uscita prevedendo quando gli agenti saranno disponibili; software di gestione della forza lavoro che aiuta a ottimizzare i livelli di personale sulla base, tra l'altro, dell'analisi dei dati storici.

Nel complesso, se stai cercando un partner affidabile che possa aiutarti a offrire ai clienti esperienze eccezionali promuovendo allo stesso tempo l'efficienza operativa attraverso soluzioni tecnologiche innovative, non cercare oltre Teledirect international, il tuo partner di fiducia per tutte le esigenze di outsourcing del contact center!