A proposito di TechExcel
TechExcel: colmare il divario tra lo sviluppo del prodotto e il servizio/supporto
TechExcel è un fornitore leader di soluzioni di piattaforma unificata per la gestione del ciclo di vita delle applicazioni (ALM), la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'assistenza clienti. L'azienda è stata fondata nel 1995 con la missione di aiutare le organizzazioni a semplificare i processi di sviluppo software, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la produttività.
Con oltre due decenni di esperienza nel settore, TechExcel si è affermata come partner di fiducia per aziende di tutte le dimensioni in vari settori. Il prodotto di punta dell'azienda, DevSuite, è una soluzione ALM integrata che aiuta le organizzazioni a gestire l'intero ciclo di vita dello sviluppo del software, dalla raccolta dei requisiti alla gestione dei rilasci.
DevSuite offre un set completo di strumenti che consentono ai team di collaborare efficacemente durante l'intero processo di sviluppo. Include funzionalità come la gestione dei progetti, il monitoraggio dei problemi, la gestione dei test, l'integrazione del controllo del codice sorgente e la creazione di report. Con le potenti funzionalità di analisi di DevSuite, i team possono ottenere informazioni dettagliate sui loro processi di sviluppo e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'efficienza.
Oltre alle funzionalità ALM di DevSuite, TechExcel offre anche soluzioni ITSM attraverso la sua piattaforma ServiceWise. ServiceWise è una soluzione di service desk conforme a ITIL che aiuta le organizzazioni a gestire i propri servizi IT in modo più efficiente. Include funzionalità come la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche, la gestione delle risorse e la base di conoscenza.
ServiceWise consente alle organizzazioni di fornire servizi di supporto migliori automatizzando le attività di routine come l'instradamento dei ticket e l'escalation, fornendo al contempo visibilità in tempo reale sulle metriche delle prestazioni del servizio tramite dashboard e report.
Infine, ma soprattutto, TechExcel offre anche CustomerWise, una piattaforma di assistenza clienti progettata specificamente per le aziende che desiderano migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti fornendo esperienze di supporto eccezionali su più canali, inclusi ticket e-mail o chatbot.
CustomerWise fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire esperienze di supporto personalizzate su larga scala, riducendo significativamente i tempi di risposta grazie alla sua funzionalità di chatbot basata sull'intelligenza artificiale che può gestire semplici query liberando automaticamente il tempo degli agenti in modo che possano concentrarsi su problemi più complessi che richiedono l'intervento umano.
L'approccio alla piattaforma unificata di TechExcel consente alle aziende non solo di semplificare i propri processi di sviluppo software, ma anche di allinearli con altre funzioni aziendali critiche come le operazioni di assistenza/supporto o le iniziative di coinvolgimento dei clienti, con conseguente miglioramento della collaborazione tra i reparti che porta in ultima analisi a livelli di produttività più elevati in tutte le aree dell'organizzazione.
In conclusione, Techexcel aiuta le aziende a colmare il divario tra lo sviluppo del prodotto e le operazioni di servizio/supporto dal 1995 offrendo soluzioni innovative progettate specificamente per le tue esigenze, sia che tu stia cercando una soluzione ALM come Devsuite o uno strumento ITSM come Servicewise o anche se lo desideri qualcosa su misura specificamente per le esigenze dei tuoi clienti come Customerwise: ti abbiamo coperto!
Tradotto
techexcel.com
