3 anni fa
Questa è la mia prima recensione pubblicata su Goo...
Questa è la mia prima recensione pubblicata su Google in assoluto, ma sono stato costretto a condividere la mia esperienza tremendamente negativa. Come imprenditore locale da oltre 35 anni e cliente abituale di Huntington Ford, sono rimasto assolutamente sconvolto dalla mancanza di preoccupazione, considerazione e professionalità durante l'intera vendita e
processo di consegna. Il giorno della consegna, ho aspettato più di un'ora e mezza oltre l'orario previsto per l'appuntamento che portassero il mio nuovo camion solo per sentirmi dire che ci voleva così tanto tempo perché non avevano spazio per metterlo da nessuna parte fuori.
Completamente falso come posso vedere un sacco di spazio e una scusa ridicola. Quando mi è stato presentato, era completamente non lavato, mancavano gli accessori concordati e presentava piccoli danni con cui implicavano che avrei dovuto vivere. Il vano motore era ricoperto di aghi di pino e non era assolutamente in condizioni per essere consegnato.
Hanno quindi proceduto a discutere i documenti e la registrazione che erano stati preparati in modo errato (hanno ammesso i loro errori), e mi hanno fatto aspettare un'altra ora e mezza rimuginando intorno al parcheggio mentre truffavano per capire come rifare i documenti e correggere i problemi. Pensando all'intero calvario, vari manager, addetti alle vendite e altri sono usciti per scusarsi e trovare scuse.
Senza andare avanti per le 3 ore trascorse e tutto il tempo sprecato e le conversazioni, alla fine ho accettato la consegna e hanno preso un elenco completo di ciò che era necessario fare. Mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe contattato più tardi nel corso della giornata per programmare la risoluzione di questi problemi in modo soddisfacente.
Non ho mai ricevuto risposta da nessuno fino al giorno successivo, quando il venditore Vinny ha mandato un messaggio e mi ha chiesto come mi sto godendo il mio nuovo camion. Non potevo credere che fosse inconsapevole o che non si occupasse di nulla che fosse accaduto. Era come se per loro fosse tutto come al solito. Vinny mi disse che un manager mi avrebbe chiamato entro un'ora per discutere la situazione. Ancora una volta, nessuno si è preoccupato abbastanza di raggiungerlo. Ho aspettato un altro giorno e ho parlato con Mike in finanza (si è scusato ed era l'unica persona nella concessionaria che stava cercando di risolvere la situazione). Mi ha detto di stare zitto mentre il manager mi avrebbe richiamato subito. Era successo 2 giorni fa e ancora nessuna chiamata di risposta dalla direzione e nessuna chiamata dal dipartimento di assistenza per programmare la cura dei problemi che hanno deciso di risolvere. Per finire, qualcuno del reparto vendite mi ha detto di assicurarmi di dargli 5 stelle in qualsiasi sondaggio che Ford mi invia: incredibile. Quindi ho ritirato il camion lunedì, ora è venerdì e ancora, nessuno ha chiamato e non importa a nessuno. Scegli una concessionaria diversa, lo farò sicuramente quando sostituirò il resto della mia flotta.
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