3 anni fa
Ho acquistato una porta d'ingresso Steves and Sons...
Ho acquistato una porta d'ingresso Steves and Sons dal deposito di casa, che includeva una finestra a 9 luci e una grande porta per cani. Il design era l'unico motivo per l'acquisto.
La porta è arrivata ben imballata, anche se il pallet era danneggiato e il primer della porta aveva alcuni nodi. Deve essere dipinto quindi non preoccuparti.
Dopo l'installazione, stavo rimuovendo il telaio in plastica a 9 luci per dipingere. Ho rimosso il telaio interno (come ho fatto numerose volte su altre porte / finestre) e il pannello di vetro è caduto e si è rotto! Non c'erano clip di fissaggio e il silicone (o qualsiasi altra cosa appiccicosa tiene il vetro sul telaio esterno) era solo in pochi punti.
Ho notato che il telaio esterno aveva solo silicone nella parte superiore e inferiore, il che significa che l'acqua potrebbe filtrare dai lati. Il telaio non sigillato, e il vetro non essendo sigillato al telaio, sono certamente difetti del prodotto.
Ho inviato due e-mail al reparto garanzie dell'azienda. La prima email non ha mai ricevuto risposta. Secondo, fondamentalmente hanno detto che non avrei dovuto rimuovere il vetro, quindi è stata colpa mia se il vetro è caduto. BS! Nonostante il mio intento fosse quello di dipingere la porta, ho dovuto rimuoverla per sigillarla adeguatamente a causa del loro difetto.
Ho inviato un'e-mail aggiuntiva ma nessuna risposta.
Aggiornamento: ho ricevuto una risposta alle e-mail successive e, dopo alcune altre e-mail, Steve's and Sons, pur insistendo sul fatto che il loro prodotto andava bene e la mia richiesta è stata negata, hanno fatto le cose per bene per me.
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