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Compratore stai attento! Di recente ho appena acquistato la macchina per caffè espresso automatica Astra GA021 Gourmet da Webstaurantstore.com il 09/02/2020.
Il prodotto è stato spedito direttamente dalla società di produzione al 127 Ambassador Dr. Suite # 147, Naperville, IL 60540.
La macchina è arrivata DOA (Dead on arrival) 2 settimane dopo l'ordine (18/09/2020)
-L'acqua calda non usciva dal gruppo e sembra che la pompa non funzionasse correttamente
Contatta l'assistenza tecnica ASTRA per risolvere i problemi. Dopo 2-3 giorni di comunicazione, il tecnico ha inviato un tecnico non qualificato per riparare la macchina con risultati falliti.
Dopo una giornata il tecnico ha deciso di sostituire la macchina, che era perfetta.
La NUOVA (2a) macchina è arrivata il 25/09/20
Aprendo la scatola e scartando la macchina nuova, notiamo che la cosiddetta macchina nuova è stata infatti usata o assemblata molto male in quanto ci sono alcune sgorbie e graffi sulla parte anteriore e laterale della macchina.
L'ho portato all'attenzione del tecnico alle 10:30 di ieri 29/9/20 e mi è stato promesso che si tratta di una macchina nuova di zecca.
L'ho guardato di nuovo e non posso accettarlo come un'apparecchiatura nuova di zecca
-Il primo era avvolto in una pellicola protettiva grigia, il secondo no
-Non c'erano impronte sul primo, il secondo aveva tracce di grasso e impronte dappertutto
-Nessun graffio che mai sul primo, sgorbie e segni di graffi sul lato anteriore e inferiore dell'attrezzatura
Ora è il 29/9/2020 e sono molto insoddisfatto di ASTRA
-Mancanza di comunicazione da parte del tecnico
-Scarsa qualità delle apparecchiature
- Inganno o menzogna sul prodotto
Per finire, se vogliamo restituire la macchina usata o mal costruita per un rimborso completo. Il mio ristorante deve pagare una tassa di rifornimento del 35% e una tassa di spedizione per un oggetto usato? Il prodotto ci è stato venduto nuovo e dovrebbe ricevere una macchina nuova di zecca senza segni o graffi. Non sono sicuro di come questa azienda sia ancora in attività e in crescita con questo tipo di servizio clienti! Ora, dobbiamo lottare per i nostri soldi indietro per un prodotto che non ha nemmeno funzionato al primo posto.
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