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Ho avuto una delle peggiori compagnie che ho avuto in tutta la mia carriera. All'epoca producevano sistemi a microonde da 23 gigahertz. Su suggerimento di un rappresentante del produttore locale, ho acquistato un sistema con portante video e una portante secondaria per RS-422. Ho parlato direttamente con il produttore della sua capacità di un sistema di controllo Vicon VPS 1200. Ho detto che Vicon usava un protocollo di comunicazione RS-422 non standard. La risposta è stata che avevano installato un sistema Vicon al Kennedy Space Center con il modello a microonde che stavo pensando di acquistare. Ho ordinato il sistema, i miei tecnici lo hanno installato e le comunicazioni non hanno funzionato. Ho contattato il produttore e ho parlato direttamente con il vicepresidente delle vendite che mi aveva detto che il sistema avrebbe funzionato. In pratica mi ha detto che non sapevo di cosa stessi parlando e che semplicemente non eravamo competenti. Gli ho suggerito di uscire e dare un'occhiata. Mi ha informato che c'era un'accusa per farlo e gli ho detto che pensavo che fosse irragionevole poiché il sistema non funzionava come avevano detto che avrebbe funzionato. Abbiamo concordato che i tecnici di Southwest Microwave sarebbero usciti e avrei pagato solo se avessi sbagliato ed era stato semplicemente un problema di installazione. I tecnici della Southwest Microwave si sono presentati e abbiamo dimostrato loro che c'era una differenza di tensione tra ciò di cui aveva bisogno il sistema Vicon e ciò di cui era capace il loro vettore. Hanno fornito una modifica e il sistema ha funzionato.
Nello stesso periodo avevo acquistato un sistema a microonde solo video per un altro cliente. Abbiamo installato il sistema e si è guastato dopo una settimana. Abbiamo restituito il microonde per farlo riparare. Una settimana dopo il vicepresidente delle vendite mi ha chiamato e mi ha detto che il sistema era stato riparato e che me lo avrebbero spedito non appena avessi pagato i tecnici che sarebbero usciti dall'altro sito che ovviamente avevamo concordato che non avrei pagato se non fosse colpa della mia azienda. La sua risposta è stata, non pensavo che mi avresti davvero accettato. Quindi ho confermato che non mi avrebbe restituito il mio forno a microonde e sono andato dal rappresentante del produttore con cui mi ero occupato e ho spiegato la situazione. Di conseguenza, il rappresentante del produttore ha abbandonato la linea e ho ordinato un sistema a microonde video da Macom che avevo utilizzato in passato e considerato un prodotto eccellente. Un mese dopo, il vicepresidente delle vendite di Southwest microonde mi ha chiamato di nuovo dicendo che il forno a microonde era ancora lì non volevo prendermi cura del mio cliente. Ho detto che ovviamente voglio prendermi cura di loro. l'avevo già fatto. Gli ho spiegato che avevo acquistato un sistema da un altro Macom. Mi ha detto che pensava che stesse mentendo e che non avrei mai speso diverse migliaia di dollari per prendermi cura di un cliente. Immagino che questo spieghi la differenza tra la sua idea di customer care e la mia.
È stato molto tempo fa e credo che il vicepresidente non sia più con l'azienda. Vorrei che le recensioni di Google esistessero quando è successo, ma meglio tardi che mai.
Ti consiglierei di acquistare da qualsiasi altra azienda che abbia un prodotto equivalente.
Team straordinario, supporto eccezionale con ottime soluzioni di monitoraggio.
Tradotto
southwestmicrowave.com
