3 anni fa
Siamo stati in hotel per una notte l'11 dicembre. ...
Siamo stati in hotel per una notte l'11 dicembre. Mio marito è un'élite di platino e viaggia sempre per lavoro. Dato che i miei genitori erano in visita per Natale, abbiamo deciso di visitare New York per provare l'allegria delle vacanze. Appena arrivati in hotel per il check in direi che ci siamo sentiti i più sgraditi. Anche se ci è stato permesso di fare il check-in in anticipo, mi è stato detto che non avrei potuto accedere alla sala fino all'arrivo del membro platino, il che non sarebbe stato fino alla fine della giornata. Ovviamente mio marito era in città per lavoro. Dopo aver indagato ulteriormente sulla politica poiché questa era la prima volta che ne ho sentito parlare, mi è stato detto che la lounge è estremamente affollata al momento. Dire che il check-in mi ha lasciato l'amaro in bocca all'inizio della giornata è un eufemismo. La signora del check-in che stava sorridendo graziosamente e chiacchierando con il cliente caucasico prima di noi non aveva un solo sorriso in faccia per noi.
Tuttavia, l'esperienza nella lounge il giorno successivo mi ha lasciato in lacrime. Io ei miei genitori abbiamo visitato la sala per colazione oggi mattina presto. Una volta entrati nella lounge, la signora alla reception, Charlotte Maclean, non ci ha né salutato né presentato il buongiorno. Invece ha detto, un minuto, quante camere hai prenotato. Le ho dato il numero della mia stanza e continua a dirle, quindi hai pagato solo per una stanza. Solo una persona può accedere e le altre non potranno utilizzare la lounge. Ho chiesto quali fossero le politiche dato che c'erano circa 8 persone intorno a noi ed è così umiliante essere interrogati in questo modo. Mio marito non usa quasi mai la lounge durante i suoi viaggi e naturalmente lavora sodo, quindi cosa c'è di sbagliato nel volere che la sua famiglia goda di alcuni comfort. Ancora una volta, non che stessimo andando a togliere la colazione a spalmare poiché non abbiamo tolleranza per la carne nel nostro palato. Non mi dispiace pagare anche per gli ospiti extra, ma pensare che il marchio sheraton marriott vi offra un livello di servizio cortese è un ENORME ERRORE. Quando ho lasciato la sala ero in lacrime e così sconvolta. Questo ci ha fatto sentire così sgraditi in albergo e anche i miei genitori che sono anziani erano arrabbiati. Questa esperienza ha lasciato un disgusto così amaro che potrei continuare a dire che il personale dell'hotel è impenitentemente razzista, profila i loro clienti da cima a fondo prima di salutarli ed è un peccato che se la cavano sfacciatamente. Ho assistito in prima persona alle loro cortesie agli altri ospiti che partecipavano a una conferenza in hotel e al modo in cui siamo stati trattati.
Se ieri fossi stato nella mia persona di consulenza aziendale, credo che tutte le sottigliezze sarebbero state date anche a me. Ma forse per niente.
Ma sai cosa non è come tratti gli esseri umani. SHERATON ottiene un tocco umano e non i lavoratori per fare il lavoro. Abbiamo 1000 $ + per 2 notti e meritiamo di meglio.
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