3 anni fa
Valutazione a 4 stelle solo a causa del dipendente...
Valutazione a 4 stelle solo a causa del dipendente Kyle Cullins, che ha svolto un lavoro a 5 stelle. Un'esperienza davvero eccellente per via della sua professionalità. Non solo ha svolto un lavoro straordinariamente accurato, ma è stato anche molto gentile e cortese. Siamo molto grati di averlo avuto.
Senza Kyle a salvare la giornata, non saremmo stati in grado di dare un punteggio elevato a ServiceMasters di Salem a causa di un'atroce dimostrazione della mancanza di un buon servizio clienti. Samantha aveva fissato un appuntamento per "una volta nel pomeriggio". Lo apprezzai perché, come li avevo già informati, lavoravo al cimitero e dormivo quasi tutte le mattine. Quel giorno ero sveglio alle 11 del mattino. Nessuno si è presentato, quindi alle 3 del pomeriggio ho chiamato i Maestri del servizio. Dissero che Kyle era stato lì alle 11.30, suonò il campanello e poi aspettò a lungo davanti. Naturalmente sapevo che non era vero da quando ero sveglio e aspettavo. Ho parlato con qualcun altro per presentare un reclamo, e mi è stato detto che doveva essere lì alle 12:00 quel giorno. ??? Poi ho controllato il telefono e ho scoperto che Kyle era stato lì alle 10 del mattino e aveva aspettato. Ricorda che Samantha me l'aveva detto nel pomeriggio. Ho riprogrammato per il prossimo orario conveniente per ServiceMaster, NON per il prossimo orario conveniente per me. Ciò ha comportato sia io che mio marito abbiamo dovuto rimandare l'ora di andare a dormire per ore quella mattina.
Posso solo presumere che tutto questo conflitto confuso che ha portato alla richiesta di 4 diversi orari di appuntamento, è probabilmente perché ServiceMaster preferisce fare le cose quando è in grado, e non quando lo sono i suoi clienti. Perseguendo il problema, ho visto un incredibile miscuglio di qualcosa che non voglio vedere di nuovo. A meno che non sappia che farò pulire a Kyle per me. ServiceMasters deve un grande ringraziamento a lui non solo per aver pulito bene la mia casa, ma anche per aver ripulito il disastro disfunzionale degli uffici.
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