3 anni fa
La mia recensione è specifica per Ashley nel repar...
La mia recensione è specifica per Ashley nel reparto di assistenza clienti della farmacia di SelectHealth. Dopo aver dovuto compilare alcune prescrizioni per farmaci antidolorifici da due nuovi prescrittori in due diverse farmacie durante la pandemia COVID-19, che mi ha richiesto di andare da un dentista ed endodontista diverso da quello che normalmente vedo per trattare un doppio canale radicolare complesso e dolorosamente doloroso, il mio account è stato contrassegnato per possibile uso improprio di farmaci e mi è stato inviato un contratto obbligatorio da firmare con il mio medico di base. La lettera che ho ricevuto da Select Health affermava che il mancato completamento del contratto avrebbe comportato la risoluzione della mia assicurazione sanitaria.
Certamente avrei preferito andare alla mia solita farmacia di persona a Costco piuttosto che usare la farmacia drive-through a Walgreens (per la quale c'era una lunga attesa). Avrei anche preferito vedere il mio dentista abituale e andare da un endodontista qui a Salt Lake piuttosto che dover andare a Bountiful per vedere l'unico endodontista disponibile in tutta la valle che era disposto a venire per farti un intervento di chirurgia orale sul mio due canali radicolari durante questa pandemia, ma tempi senza precedenti richiedono misure innovative. Sebbene io ritenga che ricevere la lettera minacciosa da SelectHealth tramite UPS un sabato e il messaggio minaccioso che conteneva fosse di natura sia punitiva che draconiana, e non abbia tenuto conto delle mie circostanze personali in un momento molto insolito per tutti noi, lo sono lasciando ancora cinque stelle a causa della risoluzione della questione tramite Ashley. Inizialmente ho chiamato e parlato con un rappresentante del dipartimento di farmacia di SelectHealth che era scortese, condiscendente e sprezzante. Ho provato a risolvere il problema con lui senza diventare intensificato o ricambiare il suo trattamento ingiusto, ma a un certo punto ho chiesto di parlare con un supervisore a quel punto ha prontamente disconnesso la chiamata. Frustrato e confuso, ho richiamato ed ero in contatto con Ashley. Ha ascoltato con pazienza, si è assicurata di capire le mie preoccupazioni, si è immedesimata con la mia situazione unica e ha promesso di portare la questione ai suoi diretti supervisori e all'intero team dell'assistenza clienti farmaceutica per cercare una pronta soluzione. Ha fatto proprio questo, e dopo aver difeso a mio favore, mi ha richiamato il giorno seguente per dirmi che si era incontrata con la squadra e che avevano deciso di revocare l'ordine di firmare il contratto. L'ho ringraziata e lei ha continuato a scusarsi con me per la mia esperienza, ringraziarmi per averlo portato alla loro attenzione e augurarmi sinceramente ogni bene. È una dipendente e una persona esemplare. Select Health è fortunata ad averla. Potrebbero usare un intero staff di assistenza clienti proprio come lei.
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