3 anni fa
** Aggiornato alla fine al 3/2/2018 ** Mia moglie ...
** Aggiornato alla fine al 3/2/2018 ** Mia moglie ha dato alla luce il nostro primogenito più di sei mesi fa. L'intero processo mentre eravamo in ospedale è stato fantastico. Il personale è stato cordiale, competente ed estremamente disponibile per prepararci a portare a casa il nostro piccolo.
Abbiamo colto l'occasione per risparmiare il 10% sul conto pagando prima di partire. Non consiglierei di farlo se hai un'assicurazione. Quel pagamento che abbiamo effettuato avrebbe dovuto andare su tutti i conti, cioè sul conto di mia moglie e di nostro figlio, ma non è successo.
Abbiamo ricevuto diverse chiamate dall'ospedale che dicevano che dovevamo ancora dei soldi. Si è scoperto che dovevamo circa $ 400 sul conto di nostro figlio, ma abbiamo pagato in eccesso di $ 700 sul conto di mia moglie (che il resto avrebbe dovuto andare a favore di nostro figlio) e l'ospedale finalmente si è reso conto che avevamo pagato in eccesso e che ci dovevano dei soldi.
Risulta che ci vogliono 12 settimane per esaminare l'account di qualcuno, solo per determinare se deve essere concesso un rimborso! Alla fine hanno concesso un rimborso, ma poi l'hanno spedito all'indirizzo sbagliato! (nonostante abbiamo ricevuto altra corrispondenza da loro al nostro indirizzo corretto) Ogni volta che chiediamo uno stato sul nostro rimborso, qualcuno dice che prenderà una nota sul nostro account. Abbiamo detto loro più volte di prelevare $ 400 dal rimborso di $ 700 o che avrebbero ricevuto un pagamento di $ 400 non appena avremo ricevuto il nostro rimborso per il pagamento in eccesso. (Questo è stato presumibilmente notato sul nostro account alcune volte)
Mia figlia compie 7 mesi in un paio di settimane e dobbiamo ancora ottenere il rimborso !! Inoltre, oggi abbiamo ricevuto per posta un avviso che diceva che l'account delle nostre figlie è stato consegnato alle collezioni !!!
Ancora una volta, il personale dell'ospedale era davvero eccezionale, motivo per cui le tre stelle, ma hanno davvero bisogno di mettere in ordine il loro reparto di fatturazione. Il modo in cui viene condotto ora non è un buon affare secondo me.
* Aggiornato al 25/1 *
Ho adattato questa recensione a 1 stella ora. Abbiamo appena contattato l'ospedale e hanno dichiarato di aver negato la nostra richiesta di annullare il reclamo con le raccolte. Ho parlato con un manager e hanno detto che non sono state inserite note sul nostro account per chiedere di collegare l'account di mia moglie per collegare le nostre figlie, e che dovremmo richiamare a marzo per vedere se il rimborso è andato a buon fine.
* Aggiornamento dal 26/1 *
Ora hanno anche negato la nostra richiesta di annullare il reclamo con riscossioni affermando che "abbiamo avuto tutto il tempo per pagare". Ciao!? ... hai avuto tutto il tempo (7 mesi) per rimborsare i $ 700 che abbiamo pagato in eccesso. Questo è criminale borderline ora e deve essere rettificato ORA!
* Aggiornamento dal 27/1 *
Abbiamo inviato le nostre informazioni tramite e-mail all'indirizzo fornito dall'ospedale di seguito il 25/1, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. A causa del fatto che l'ospedale ha negato la nostra richiesta di collegare l'account di mia moglie e delle mie figlie e ha proceduto con l'archiviazione delle raccolte, siamo stati costretti a pagare ancora più soldi, nonostante l'ospedale ci dovesse già un rimborso. Non abbiamo scelta in questa materia, senza che il nostro credito venga danneggiato. Abbiamo deciso di contattare un avvocato questa settimana per vedere quali opzioni abbiamo.
** Aggiornamento dal 1/3/2018 **
Il community manager che ha risposto a questa recensione ha dichiarato che ci avrebbe inviato l'assegno entro il 20 febbraio. Abbiamo chiamato il 20 febbraio e non avevano ancora tagliato l'assegno e che ci sarebbero voluti un altro paio di settimane per riceverlo, ma hanno sollevato la questione al loro manager. Sono passati altri 9 giorni e non abbiamo ancora ricevuto il nostro rimborso per posta. Vedo che ultimamente ci sono state molte più persone con lo stesso problema.
* Aggiornamento dal 2/3/2018 *
Ho appena parlato di nuovo con il direttore questa mattina. Ha detto che non hanno tagliato l'assegno per il rimborso il 21 febbraio come avrebbero dovuto, quindi lo avremmo ricevuto entro oggi. Invece, non hanno tagliato l'assegno fino ad oggi, quindi sarebbero passati altri 4 giorni lavorativi prima che lo ricevessimo.
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