4 anni fa
Questa è una recensione che odio pubblicare. Siamo...
Questa è una recensione che odio pubblicare. Siamo con Roper Insurance da 10 anni o più. Il servizio che abbiamo ricevuto era generalmente ragionevole. Non è affatto fantastico. Negli ultimi 12 mesi, la nostra polizza è stata annullata due volte per problemi di base che sono stati immediatamente risolti una volta che ne siamo stati a conoscenza. Abbiamo dovuto risolvere i problemi da soli. Entrambe le volte erano problemi di cui il nostro broker avrebbe dovuto informarci e non ha fatto. Avevo tentato di contattare Roper in numerose occasioni e non ho avuto risposta. Dopo numerosi tentativi da parte nostra e della nostra società di buste paga, ad aprile abbiamo finalmente trovato qualcuno. Hanno detto che l'agenzia è stata acquistata e ha chiesto perdono. Ovviamente hanno promesso che da quel momento in poi sarebbe stato diverso. Non li ho più sentiti. Pochi mesi dopo, la nostra polizza è scaduta e doveva essere rinnovata. In vista del rinnovo e attualmente un mese dopo, non abbiamo mai sentito parlare di rinnovo della polizza. Nessuna chiamata. Nessuna email. Niente. Siamo stati indirizzati a un altro agente assicurativo ed è stato giorno e notte. Era sulla palla e ci ha fatto emettere una nuova politica in pochi giorni e ha impostato correttamente le cose nel sistema in modo da ricevere notifiche in futuro ed evitare questi problemi.
Capisco che questo sia un anno strano, ma una delle funzioni di base del broker è che tengono d'occhio le politiche dei loro clienti e li informano di eventuali problemi. Se non lo fanno, a cosa servono? Hanno raccolto premi sulla nostra politica per molti anni. In questo sembrano essere bravi. Restituire le telefonate e monitorare lo stato delle politiche dei loro clienti - Non così tanto ...
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