3 anni fa
Di recente abbiamo visitato New Forrest per l'escu...
Di recente abbiamo visitato New Forrest per l'escursionismo e abbiamo trovato questo hotel vicino alla nostra prova di alberi alti. Quindi abbiamo voluto fermarci per un pranzo veloce. Sono quattro adulti, una bambina di due anni e mezzo e un cane, dato che abbiamo un animale domestico controlliamo sempre prima con lo staff se è amico dei cani. Il cameriere del ristorante ci ha detto che puoi pranzare con il cane, ma devi stare seduto fuori, il che secondo noi va bene. Ci sono voluti 20 minuti per aspettare che il ragazzo prendesse i nostri ordini, tuttavia è carino nelle vicinanze, quindi siamo andati in giro. Altri 20 minuti dopo, è arrivata una signora che ha detto che questa non è una politica per i cani in hotel, quindi dobbiamo andarcene immediatamente. Ci siamo sentiti piuttosto offesi, dato che è arrivata con modi piuttosto scortesi, fondamentalmente ignora la nostra spiegazione e continua a dire che dovrai andartene. Quindi abbiamo chiesto gentilmente di incontrare il manager, che era in riunione in quel momento. Sono passati altri 10 minuti, il manager (si chiama Mark) è passato, ma sfortunatamente con modi ancora più scortesi. Ci ha interrogato fondamentalmente su due punti:
1. Perché non hai controllato sul sito web o non hai chiamato la reception per verificare la politica sui cani.
2. Perché sei entrato nell'hotel dalla porta laterale e non dall'ingresso principale.
Lo troviamo ridicolo, poiché ci è stata data una falsa guida dal cameriere, dove ha indicato più tardi che purtroppo è nuovo per 2,3 settimane. Ma piuttosto mettere in discussione come non abbiamo ricontrollato, ma siamo entrati direttamente. Il punto era, se non posso fidarmi del tuo cameriere in loco, cosa ti aspetti che mi fidi del tuo dipendente, chiunque abbia risposto alla mia chiamata. Quante volte devo controllare a causa dell'incompetenza del tuo dipendente. Come ti aspetteresti che entriamo, quando hai diversi ingressi per l'hotel / ristorante. In qualche modo, i nostri commenti lo hanno reso estremamente arrabbiato, ha detto: "Non mettermi le parole in bocca, non ho detto che è incompetente".
Data la situazione e 60 minuti sprecati in questa faccenda (cibo ordinato 40 minuti fa), il mio amico ha quasi litigato con lui, continua a dire cosa ci aspettiamo che faccia. "Atteggiamento migliore" ha detto uno dei miei amici. Per essere onesti, si è scusato per il tempo che abbiamo sprecato su questo, ma in modo molto arrogante / scortese. Non vorremmo perdere tempo e siamo partiti per pranzare allo Swan che dista circa 5 minuti. Adatto a cani e bambini.
Nel complesso, questo ha davvero rovinato il weekend per noi, e non ho mai visto un manager così arrogante che avrebbe dovuto trattare con i clienti. Si è concentrato su ciò che un proprietario di cani dovrebbe fare di meglio, ma ignora completamente il fatto che il suo dipendente abbia fornito informazioni false. Abbiamo ordinato un sacco di cibo, ma non abbiamo suggerito di portare via o addirittura bloccare il cane fuori / o anche in macchina, accusandoci per tutto il tempo di non ricontrollare o di entrare dall'ingresso principale. Senza parole davvero, eviterei totalmente data l'esperienza del cliente che abbiamo.
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