4 anni fa
AGGIORNAMENTO: Sulla base della risposta dell'azie...
AGGIORNAMENTO: Sulla base della risposta dell'azienda, ho chiamato come richiesto per parlare con Raul Melchor. Ho chiamato il 1 ° giugno dopo che hanno pubblicato la loro risposta. Il numero fornito va direttamente alla "struttura telefonica" automatizzata e non direttamente a nessuno. Ho scelto di parlare con "vendite" e ho chiesto di Raul. Mi è stato detto che non era lì ma ho lasciato il mio nome e numero alla receptionist in modo che potessi essere contattato.
Sono passati 3 giorni e nessuno mi ha contattato.
Trovo anche difficile credere che non ci fosse "nessuna registrazione" del mio essere stato lì da quando ho preso l'appuntamento online e ho ricevuto e-mail di conferma, ho fatto il check-in per l'appuntamento e il rappresentante dell'assistenza ha scattato foto dell'auto mentre ero lì .
- REVISIONE ORIGINALE SOTTO -
La copertura dell'antenna è caduta sulla mia macchina.
Ho preso un appuntamento online e ho richiesto una telefonata sulla disponibilità delle parti. Nessuno mi ha contattato.
Ho guidato 30 minuti fino all'appuntamento, ho detto che il mio coperchio dell'antenna è caduto, è stato immediatamente detto che non era coperto dalla garanzia Hyundai perché probabilmente era dovuto a danni. Ho detto che quando una parte cade dalla tua macchina, probabilmente dovrebbe essere coperta. Il tecnico ha detto che il supervisore avrebbe dovuto vederlo e approvare la riparazione, ma era fuori a pranzo. Mi è stato detto che avrei potuto aspettare altri 45 minuti circa, ma il supervisore doveva approvare la riparazione, non hanno la parte e il supervisore probabilmente non la approverà.
Abbiamo deciso di scattare foto per non dover aspettare. Il tecnico inizia a scattare foto e dice immediatamente che il coperchio dell'antenna è danneggiato e lo indica. Il danno in questione era in realtà un residuo di nastro adesivo perché dovevo applicare del nastro adesivo sul coperchio. Strofino via il residuo. Nessun danno è evidente.
Mi viene consegnato un biglietto e mi viene detto di chiamare il supervisore più tardi per discutere della riparazione.
Sommario:
Parte è caduta dall'auto, ha preso appuntamento, ha richiesto la richiamata, non è stata richiamata, è arrivata all'appuntamento, ha immediatamente negato la copertura perché potrebbe essere stato il danno, nessuno è disponibile ad autorizzare la richiesta di garanzia, durante la foto la colpa è stata nuovamente spostata verso "danno" ma il tecnico viene corretto da me e rimuovo i residui di nastro adesivo, nessuno dice che il supervisore mi chiamerà invece devo chiamarli anche dopo aver preso un appuntamento, aver richiesto la richiamata, guidando 30 min fino all'appuntamento e essendomi negata la copertura in garanzia.
Avrebbe dovuto dire "Mi dispiace sentire questo signore, permetteteci di farvi ordinare un'altra parte". Questo è ciò che direbbe un'azienda con in mente il servizio clienti. Invece ho ottenuto "Dato che probabilmente è stata colpa tua, non la copriremo. Richiamami più tardi se vuoi".
Dopo essere tornato a casa, ho ricevuto un messaggio che diceva che erano dispiaciuti di aver perso l'appuntamento. Tranne che non l'ho perso. Ero solo lì. Ed era presto.
Deludente. Dovrebbe essere zero stelle.
Tradotto