3 anni fa
Se dovessi considerare solo la mia esperienza nell...
Se dovessi considerare solo la mia esperienza nell'acquisto della mia fotocamera in negozio, darei cinque stelle. I due venditori con cui ho interagito sono stati entrambi molto disponibili, amichevoli ed efficaci. Sono rimasto soddisfatto della mia macchina fotografica e delle offerte e dei coupon offerti insieme all'acquisto; di conseguenza si è iscritto a un corso.
Tuttavia, pochi giorni prima della lezione ho capito che non avrei più potuto partecipare. Sto viaggiando e il mio ritorno è stato ritardato. Sono stato contento di vedere una politica di cancellazione flessibile online, ma il sistema online della cronologia degli ordini non sembrava fornirmi opzioni per annullare la mia lezione online. Ha appena elencato l'ordine come "completato". Inoltre, sono in viaggio: affrontare tutto tramite un sito Web che non è chiaro al 100% diventa una seccatura particolare quando si utilizza solo il telefono. Inoltre, dopo la registrazione al corso, non ho ricevuto alcuna e-mail (o altro) con maggiori dettagli: dove andare per la lezione, cosa portare, dove indirizzare le domande, ecc ... che ci si aspetterebbe al momento della registrazione a un corso e che mi indirizzerebbe verso la strada corretta per la cancellazione. Immaginando che fosse meglio parlare direttamente con una persona e assicurarmi di essermi escluso correttamente e di ricevere un rimborso, ho chiamato il negozio. La persona che ha risposto mi ha indirizzato alle vendite quando ho detto loro la mia necessità. Sono stato in attesa per 5 minuti e poi mi sono disconnesso. Errore comune, ho pensato. Ho richiamato, sono stato reindirizzato alle vendite ed è stato in attesa per altri 5 minuti. Alla fine il dipendente originale è tornato al telefono e ha detto che il dipartimento era stato sbattuto. Ha preso il mio nome e numero e ha detto che avrei ricevuto una chiamata al più presto. Ho apprezzato quel passaggio perché era molto più piacevole che essere in attesa, ma non ho ricevuto una chiamata per il resto della giornata. La mattina dopo, la mattina della lezione, ho chiamato di nuovo per assicurarmi di comunicare correttamente e in tempo. Sono stato indirizzato a una donna che credo fosse in vendita, avendo detto che ho dato il mio numero il giorno prima e non ho ricevuto una chiamata. Ha risposto con un atteggiamento immediato che la mia preoccupazione "avrebbe potuto essere affrontata dalle vendite online, ma -" ... il tipo di commento che essenzialmente dice: non ho bisogno di aiutarti o completare questo compito, ma lo farò a malincuore mentre alzo gli occhi al cielo. Ho detto che ho cercato una soluzione online ma che non era chiaro come procedere. Ha preso le mie informazioni e poi ha chiarito, ancora una volta, che avrebbe semplicemente trasmesso le informazioni alle vendite online.
So che tutti hanno "brutti giorni", ma è stata una vera delusione per questa esperienza e mi inasprisce la mia visione di Precision. I loro dipartimenti apparentemente non vogliono sostenersi a vicenda. Presumo anche che ci sia una certa frustrazione per i dipendenti del negozio nell'affrontare problemi online, problemi a cui probabilmente non hanno alcun controllo o connessione. Tuttavia, essere scortese e inutile invece di informarmi in modo appropriato o reindirizzarmi accelera la realizzazione del futuro solo quando la vetrina e l'essere umano diventano obsoleti e Precision è costretta a chiudere gli affari o diventa solo un altro B&H o Amazon. L'intera ragione per cui ho acquistato da Precision era per supportare un'azienda locale che fornisce posti di lavoro locali, ma poi il servizio clienti di follow-up l'ha rovinata. Non mi conterò completamente, ma penso che la loro elaborazione delle iscrizioni ai corsi potrebbe essere migliorata e ora esiterò a chiamare in caso di problemi con un acquisto.
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