4 anni fa
Attenzione ai loro metodi contabili "creativi". Ab...
Attenzione ai loro metodi contabili "creativi". Abbiamo prenotato una stanza per il 22. Abbiamo chiamato la sera del 22 per dire che saremmo arrivati molto tardi e l'addetto alla reception ha detto che non era un problema perché la camera era riservata. Siamo arrivati alle 4:00 del mattino. Avevamo prenotato il loro "bed and breakfast" speciale che includeva la colazione per 2 e il check-out posticipato alle 14:00 per $ 149 più tasse. Abbiamo confermato il check-out posticipato al momento del check-in e abbiamo confermato che la colazione era servita fino a mezzogiorno. Siamo andati al ristorante per la colazione alle 11:30, poi abbiamo lasciato l'hotel alle 14:00.
Problema 1: prima di partire, abbiamo controllato il conto tramite la nostra TV e ci avevano fatto pagare $ 60+ per la colazione. L'addetto alla reception ha detto che era perché avevamo lasciato il ristorante dopo le 12:00 e il loro sistema non poteva riconoscere il nostro arrivo alle 11:30. Hanno rimosso l'addebito di $ 60 per una colazione self-service a BUFFET per 2 a la mia richiesta.
Problema 2: quattro giorni dopo la mia carta di credito registra un addebito di $ 401,26. Dopo aver chiamato ed essere stato trasferito 3 volte, ho contattato un agente della contabilità che ha dovuto richiamare perché il suo computer era inattivo. Successivamente ho ricevuto un suo messaggio vocale con un numero di caso. Ho richiamato e sono stato trasferito 4 volte. L'agente che ho ricevuto ha detto che ci era stata addebitata una penale di $ 169,30 per la mancata presentazione per il 22 perché non eravamo lì a mezzanotte, quindi ci è stato addebitato il soggiorno la notte del 23, più le tasse, più le tasse del resort, più $ 37 per parcheggiano la nostra macchina, anche se siamo partiti il 23! Dopo avermi tenuto in attesa per un po ', la sua soluzione è stata di rimborsare la quota per mancata presentazione per il 22, lasciando il record per dimostrare che siamo arrivati alle 4:00 del 23 e siamo rimasti la notte del 23 e abbiamo controllato il 24 (a quel punto eravamo effettivamente a 150 miglia di distanza nella contea di Sarasota).
Vado in hotel da 42 anni, ho fatto il check-in centinaia di volte dopo la mezzanotte e non ho MAI incontrato metodi di contabilità così creativi. P.S. la camera era bella e il personale delle pulizie era delizioso. Basta non voltare le spalle alle persone della reception.
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